(00620) 00620-TECNICO/A AVANZADO DE CUSTOMER EXPERIENCE

Mapfre; Majadahonda; Presencial; EUR 32.000 - 52.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MAPFRE España busca un técnico/a de Engagement e Interacciones Digitales para diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes en web y app, utilizando personalización, automatización e IA. El objetivo es incrementar el engagement y la conversión a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Se requiere experiencia 3–5 años en CRM, Engagement y Marketing Automation, con Salesforce Marketing Cloud; capacidad para trabajar de forma transversal con CRM, Data y

Formación

• Experiencia 3–5 años en CRM, Engagement y Marketing Automation.
• Experiencia en campañas y comunicaciones digitales en web y app.
• Conocimiento de analítica digital y KPIs de negocio.
• Experiencia con Salesforce Marketing Cloud.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con CRM, Data y Tecnología.

Responsabilidades

• Definir e implementar estrategias de interacción digital para mejorar engagement y conversión.
• Gestionar iniciativas de comunicación digital desde necesidades hasta resultados.
• Diseñar journeys de comunicación con segmentación, canales y personalización.
• Coordinar creación de contenidos y activos digitales para campañas e interacciones.
• Definir audiencias y requisitos de segmentación con Data y Tecnología.
• Medir rendimiento con KPIs y analítica digital.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para alinear objetivos de negocio y experiencia.
• Contribuir a la mejora continua de las acciones de engagement.

Conocimientos

CRM

Engagement

Marketing Automation

Comunicaciones Digitales

Analítica digital

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

Descripción del empleo

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Empresa: MAPFRE

Técnico/a de Engagement e Interacciones Digitales - (TEMPORAL)

MAPFRE ESPAÑA

Ubicación: Majadahonda

¿Te apasiona diseñar experiencias digitales relevantes para los clientes y convertir los datos en acciones de comunicación personalizadas y efectivas? Buscamos una persona con experiencia en CRM, marketing automation y engagement digital para impulsar la relación con nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes en los activos digitales de la compañía (web y app), utilizando capacidades de personalización, automatización e inteligencia artificial. Tu objetivo será incrementar el engagement, mejorar la conversión, fomentar el uso de productos y servicios y generar nuevas oportunidades comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

• Definir e implementar estrategias de interacción digital orientadas a mejorar el engagement, la conversión y la vinculación de los clientes.
• Gestionar de forma integral iniciativas de comunicación digital, desde la identificación de necesidades hasta el análisis de resultados.
• Diseñar y evolucionar journeys de comunicación, definiendo segmentaciones, canales, frecuencia de contacto y estrategias de personalización.
• Coordinar la creación de contenidos, creatividades y activos digitales necesarios para la ejecución de campañas e interacciones.
• Definir audiencias y requisitos de segmentación junto con equipos de Data y Tecnología.
• Medir el rendimiento de las iniciativas mediante KPIs y analítica digital, identificando oportunidades de mejora continua.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para asegurar la correcta ejecución de las acciones y la alineación con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.
• Experiencia de entre 3 y 5 años en CRM, Engagement, Marketing Automation o Comunicaciones Digitales.
• Experiencia en la definición, ejecución y optimización de campañas e interacciones digitales en canales web y app.
• Experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud en la gestión de campañas, automatizaciones, audiencias y comunicaciones.
• Experiencia en segmentación de clientes y personalización de comunicaciones.
• Experiencia gestionando el ciclo completo de campañas digitales y comunicaciones.
• Conocimientos de analítica digital y seguimiento de KPIs de negocio, engagement y conversión.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de Negocio, CRM, Data, Tecnología, Diseño y Contenidos.
• Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad para identificar oportunidades de mejora.

Valoraremos además

• Formación especializada en CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital o Inteligencia Artificial aplicada al negocio.
• Certificación en Salesforce Marketing Cloud.
• Conocimientos de metodologías Agile y herramientas como Jira y Confluence.

Competencias clave

• Orientación a resultados.
• Iniciativa y proactividad.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Planificación y organización.
• Pensamiento analítico.
• Toma de decisiones y resolución de problemas.
• Innovación y mejora continua.
• Flexibilidad y adaptación al cambio.
• Comunicación oral y escrita.

Formar parte de un equipo especializado en experiencia digital de cliente, participando en proyectos innovadores de personalización, automatización e inteligencia artificial, con un enfoque orientado a generar un impacto real en la experiencia del cliente y en los resultados de negocio.