Técnico/a de Engagement e Interacciones Digitales

Mapfre; Majadahonda; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

MAPFRE ESPAÑA busca un/a Técnico/a de Engagement e Interacciones Digitales en Majadahonda para diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes a través de web y app, usando personalización, automatización e IA.

Serás responsable de definir journeys, segmentar audiencias, medir KPIs y colaborar con CRM, Data y Tecnología para mejorar engagement, conversión y uso de productos.

Formación

• Experiencia en CRM, Engagement, Marketing Automation o Comunicaciones Digitales.
• Experiencia con Salesforce Marketing Cloud para campañas y audiencias.

Responsabilidades

• Definir e implementar estrategias de interacción digital para mejorar engagement y conversión.
• Gestionar iniciativas de comunicación digital desde necesidad hasta análisis de resultados.
• Diseñar journeys de comunicación, segmentación y personalización.
• Coordinar contenidos y activos digitales para campañas e interacciones.
• Definir audiencias y requisitos de segmentación con Data y Tecnología.
• Medir rendimiento mediante KPIs y analítica digital.

Conocimientos

CRM

Engagement

Marketing Automation

Salesforce Marketing Cloud

Data analysis

Segmentación

Conocimiento de KPIs

Colaboración interfuncional

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Técnico/a de Engagement e Interacciones Digitales

MAPFRE ESPAÑA

Ubicación: Majadahonda

¿Te apasiona diseñar experiencias digitales relevantes para los clientes y convertir los datos en acciones de comunicación personalizadas y efectivas? Buscamos una persona con experiencia en CRM, marketing automation y engagement digital para impulsar la relación con nuestros clientes a través de los diferentes canales digitales.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de diseñar, coordinar y optimizar las interacciones y comunicaciones digitales con clientes en los activos digitales de la compañía (web y app), utilizando capacidades de personalización, automatización e inteligencia artificial. Tu objetivo será incrementar el engagement, mejorar la conversión, fomentar el uso de productos y servicios y generar nuevas oportunidades comerciales a lo largo del ciclo de vida del cliente.

¿Qué harás en tu día a día?

• Definir e implementar estrategias de interacción digital orientadas a mejorar el engagement, la conversión y la vinculación de los clientes.
• Gestionar de forma integral iniciativas de comunicación digital, desde la identificación de necesidades hasta el análisis de resultados.
• Diseñar y evolucionar journeys de comunicación, definiendo segmentaciones, canales, frecuencia de contacto y estrategias de personalización.
• Coordinar la creación de contenidos, creatividades y activos digitales necesarios para la ejecución de campañas e interacciones.
• Definir audiencias y requisitos de segmentación junto con equipos de Data y Tecnología.
• Medir el rendimiento de las iniciativas mediante KPIs y analítica digital, identificando oportunidades de mejora continua.
• Colaborar con equipos multidisciplinares para asegurar la correcta ejecución de las acciones y la alineación con los objetivos de negocio y experiencia de cliente.
• Experiencia de entre 3 y 5 años en CRM, Engagement, Marketing Automation o Comunicaciones Digitales.
• Experiencia en la definición, ejecución y optimización de campañas e interacciones digitales en canales web y app.
• Experiencia trabajando con Salesforce Marketing Cloud en la gestión de campañas, automatizaciones, audiencias y comunicaciones.
• Experiencia en segmentación de clientes y personalización de comunicaciones.
• Experiencia gestionando el ciclo completo de campañas digitales y comunicaciones.
• Conocimientos de analítica digital y seguimiento de KPIs de negocio, engagement y conversión.
• Capacidad para trabajar de forma transversal con áreas de Negocio, CRM, Data, Tecnología, Diseño y Contenidos.
• Perfil analítico, orientado a resultados y con capacidad para identificar oportunidades de mejora.

Valoraremos además

• Formación especializada en CRM, Marketing Digital, Customer Experience, Analítica Digital o Inteligencia Artificial aplicada al negocio.
• Certificación en Salesforce Marketing Cloud.
• Conocimientos de metodologías Agile y herramientas como Jira y Confluence.

Competencias clave

• Orientación a resultados.
• Iniciativa y proactividad.
• Orientación al cliente.
• Trabajo en equipo.
• Planificación y organización.
• Pensamiento analítico.
• Toma de decisiones y resolución de problemas.
• Innovación y mejora continua.
• Flexibilidad y adaptación al cambio.
• Comunicación oral y escrita.

Formar parte de un equipo especializado en experiencia digital de cliente, participando en proyectos innovadores de personalización, automatización e inteligencia artificial, con un enfoque orientado a generar un impacto real en la experiencia del cliente y en los resultados de negocio.

Todo proceso de selección que se desarrolla en Mapfre se realiza bajo el principio de IGUALDAD DE OPORTUNIDADES y NO DISCRIMINACIÓN, siendo las APTITUDES y la VALÍA PERSONAL Y PROFESIONAL de la persona candidata, los criterios en los que se basa su elección final para el puesto de trabajo.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

Al inscribirte en esta oferta quedas informado y consientes el tratamiento por parte de Mapfre, de los datos personales que has facilitado voluntariamente a través de esta plataforma. Si facilitas datos de terceras personas físicas distintas de ti, garantizas haber recabado y contar con el consentimiento previo de los mismos para la comunicación de sus datos y haberles informado.

Mapfre como responsable, tratará tus datos, con la única finalidad de tramitar su participación en procesos de selección, para lo cual se podrán elaborar perfiles y del tratamiento de sus datos se podrá derivar la existencia de decisiones automatizadas. Con la finalidad de gestionar tu participación en diversos procesos de selección en empresas del Grupo Mapfre, filiales y participadas, y Fundación Mapfre, tus datos podrán comunicarse a dichas entidades, y ser objeto de transferencias internacional.

Puedes consultar información adicional de protección de datos en Mapfre en https://www.mapfre.com/corporativo-es/clausulas/RRHHseleccion.pdf donde te indicamos donde ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos personales.

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