Gestor/a de cobros
El/la Gestor/a de Cobros será responsable de contactar, negociar y alcanzar acuerdos de pago con clientes particulares que mantienen deudas con entidades financieras. Formará parte de un equipo especializado en recuperación de deuda tanto en fase amistosa como judicial, contribuyendo directamente a los objetivos de recobro de la compañía.
Claves para triunfar en el puesto
El éxito en este rol requiere una combinación de habilidades comunicativas, empatía, firmeza y capacidad de negociación. La persona ideal sabrá mantener un equilibrio entre la orientación a resultados y el trato respetuoso hacia el cliente. La organización, la constancia y la capacidad para gestionar un alto volumen de expedientes serán esenciales para destacar en el puesto.
Posición en la empresa
El puesto forma parte del departamento de Recuperaciones de BJS Legal Services y reporta al Coordinador/a de Cobros. Trabaja en un entorno híbrido (presencial y remoto), en coordinación con los equipos de gestión amistosa, judicial y de back office, asegurando una comunicación fluida y una operativa eficiente.
Responsabilidades
- Gestionar expedientes de deuda financiera de clientes particulares en fase amistosa y judicial.
- Realizar llamadas salientes y atender llamadas entrantes para negociar acuerdos de pago, planesanciación o liquidaciones.
- Registrar y actualizar toda la información relevante en el CRM corporativo (Vozitel).
- Analizar la situación de cada expediente y aplicar la estrategia de recobro más adecuada según el perfil del cliente.
- Cumplir con los objetivos individuales y colectivos de recuperación, manteniendo los estándares de calidad y cumplimiento normativo.
- Colaborar con el equipo legal para el seguimiento de expedientes judiciales y con el equipo de back office para la correcta documentación de acuerdos y pagos.
- Respetar los principios de confidencialidad, protección de datos y trato digno en todas las gestiones.
Formación y experiencia
- Experiencia mínima de 1 año en gestión de cobros o recobro de deuda financiera (preferiblemente B2C).
- Se valorará experiencia en recobro judicial y conocimiento básico de procedimientos monitorios o verbales.
Competencias y habilidades
- Excelentes dotes de comunicación oral y escrita.
- Alta capacidad de negociación, empatía y as
- Orientación a resultados.
- Capacidad para gestionar grandes volúmenes de expedientes y priorizar tareas.
- Conocimientos básicos de herramientas informáticas y manejo de CRM (Vozitel u otros).
Otros requisitos deseables
- Conocimiento de terminología financiera y normativa de protección de datos.
- Valorable nivel medio de inglés u otro idioma.
Industries
Financial Services