Customer Growth Partner

🚀 Buscamos un nuevo Customer Growth Partner en Harbiz (Madrid) 🚀

En Harbiz creemos que los profesionales del fitness y el wellness son los verdaderos impulsores del bienestar. Nuestro propósito es claro : ayudarles a vivir de su pasión mientras digitalizan y hacen crecer sus negocios con nuestra plataforma.

Y detrás de ese éxito hay un equipo que les acompaña, les escucha y les ayuda a seguir avanzando.

Ahora buscamos a alguien que se sume a ese equipo, alguien que disfrute hablando con personas, entienda cómo piensan los clientes y sepa detectar cuándo necesitan un empujón para seguir creciendo con nosotros. Queremos a alguien que no vea las cancelaciones como números, sino como historias que aún pueden tener final feliz .

💡 Tu misión

Formarás parte del equipo de Customer Success , siendo responsable de maximizar la satisfacción, la retención y el crecimiento de nuestra base de clientes.

Tu trabajo consistirá en construir relaciones sólidas con nuestros usuarios, anticiparte a posibles problemas y convertir cada conversación en una oportunidad para reforzar su confianza en Harbiz.

🎯 Tus responsabilidades

• Acompañar a nuestros clientes durante todo su ciclo de vida, con foco en retención, reactivación y expansión .
• Identificar señales de churn o descontento y diseñar estrategias para revertirlas.
• Gestionar conversaciones de plan-to-cancel, unpaid o bajas con empatía, resiliencia y orientación a resultados.
• Promover el uso de nuevas funcionalidades y addons que aporten valor al cliente y mejoren su experiencia.
• Trabajar de la mano con los equipos de Soporte, Producto y Marketing para impulsar mejoras basadas en la voz del cliente.
• Contribuir al crecimiento del equipo con ideas, datos y actitud.

🧠 Qué buscamos

• Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.
• Empatía, paciencia y la capacidad de convertir objeciones en oportunidades.
• Capacidad analítica y mentalidad orientada a resultados.
• Ganas de aprender y de crecer en un entorno SaaS dinámico.
• Experiencia previa en atención al cliente o customer success (idealmente en B2B o tecnología).

💟 Qué ofrecemos

• Oportunidad de formar parte de una startup disruptiva en rápido crecimiento y co-crear el enfoque de Harbiz para España y LATAM
• Referentes en la digitalización del sector fitness y bienestar.
• Equipo con mentalidad ganadora y espíritu colaborativo.
• Rol híbrido con 2 días de telebrajo.
• Plan de carrera y crecimiento interno.
• Salario competitivo basado en desempeño (salario base + comisiones).

🔥 Si quieres formar parte de una startup en expansión y ayudar a cientos de profesionales del fitness y la salud a digitalizar su negocio… este es tu momento.

#StayHungry #StayHumble #StayHealthy