Front Office Manager - Senior Living

Overview

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SmartRental Group es una empresa joven y dinámica, dedicada a la explotación y gestión de inmuebles para el sector turístico y de restauración. Nuestro objetivo es ser el líder europeo en soluciones de alojamiento, con más de 10 años de experiencia en hoteles, apartamentos, hostels, residencias de estudiantes y residencias de lujo para la tercera edad. Contamos con marcas como SmartRental Collection, Akeah, Malacuna, Live It, Suio, Evoca y Lemonade, cubriendo diversos mercados en Living y Hospitality. Descubre Evoca, el resort de lujo más grande de España para mayores de 55 años.

Como Front Office Manager, serás la primera impresión y el corazón de la experiencia de nuestros residentes y visitantes, liderando el área de recepción con excelencia y reflejando la filosofía de Evoca: bienestar, hospitalidad y atención al detalle.

Responsibilities (¿Cuáles serán tus funciones?)

• Liderar, formar y motivar al equipo de recepción, transmitiendo una cultura de hospitalidad, empatía y servicio personalizado.
• Supervisar las operaciones diarias de front y back office, garantizando fluidez y cumplimiento de los estándares de calidad.
• Gestionar con precisión reservas, check-in y check-out, además de acompañar al residente durante toda su estancia, priorizando la cercanía y la atención humana.
• Resolver incidencias de forma proactiva, asegurando la tranquilidad y satisfacción de residentes y familiares.
• Implementar y mantener protocolos de excelencia en servicio, reforzando la reputación de Evoca como referente en Senior Living.
• Coordinar con housekeeping, mantenimiento, actividades y administración, garantizando una experiencia integral sin fricciones.
• Elaborar informes de ocupación, satisfacción y mejora continua del servicio.
• Proponer e impulsar iniciativas que eleven la experiencia del residente y la eficiencia operativa.

Qualifications (¿Qué buscamos?)

• Experiencia en recepción y gestión de equipos en hoteles, resorts o complejos residenciales de alto nivel.
• Conocimiento profundo de las operaciones de front office y back office.
• Inglés mínimo C1 (oral y escrito). Se valorarán otros idiomas.
• Excelente comunicación interpersonal y capacidad de resolución de conflictos con empatía.
• Perfil dinámico, organizado, metódico y orientado a la excelencia en la experiencia del residente.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS), preferiblemente Ulyses. Se valorará experiencia con herramientas de satisfacción y calidad.
• Capacidad de liderazgo positivo, toma de decisiones bajo presión y orientación al detalle.

What we offer (¿Qué ofrecemos?)

• Posibilidad de desarrollo profesional y crecimiento dentro de una empresa en expansión.
• Descuentos en nuestros alojamientos, restaurantes y eventos. Además, descuentos en múltiples sectores gracias a la plataforma de Corporate Benefits.
• Seguro médico a través de plan de retribución flexible.