Prácticas Service Cloud Crm

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Solo para miembros registrados
Palma de Mallorca
EUR 10.000 - 15.000
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Descripción del empleo

Barceló Group is a family‑owned company founded in 2012 by Simón Barceló in Mallorca (Spain). Our expansion to the world's major destinations, along with our clear growth strategy, has allowed us to position ourselves as the 2nd largest chain in Spain and one of the top 30 in the world in terms of the number of rooms. Currently, Barceló Hotel Group has 270 urban and resort hotels with 4 and 5 stars, totaling over 60,000 rooms distributed in 24 countries.

Brands

  • Royal Hideaway Luxury Hotels & Resorts
  • Barceló Hotels & Resorts
  • Occidental Hotels & Resorts
  • Allegro Hotels

Responsabilidades

  • Gestionar casos asignados a nuestra área los cuales se deberán trabajar con diferentes departamentos para su resolución a través de la herramienta de Salesforce Service Cloud.
  • Revisar respuestas de los clientes a las newsletters y posterior feedback a Marketing Cloud.
  • Dar soporte a las dudas de los hoteles y diferentes áreas de Digital Business en los casos de Salesforce Service Cloud.
  • Realizar una auditoría de calidad atención al cliente a través de la herramienta Salesforce Service Cloud.
  • Apoyar en la operativa y gestión diaria del equipo de Service Cloud tanto en la herramienta de Salesforce Service Cloud como en la herramienta de CTI Talkdesk.
  • Mantener el correcto funcionamiento de la herramienta de chatbot.
  • Gestionar el reporte con el equipo de IT para la mejora continua de nuestra área vía JIRA.

Requisitos

  • Formación: Estudiante de último año de Grado de ADE, Economía, Turismo, Marketing o dobles grados de estos.
  • Experiencia: No requerida.
  • Idiomas: Inglés Alto.
  • Se valorarán conocimientos en: Marketing Digital, gestión de atención al cliente y herramientas del paquete de Microsoft Office.
  • HABILIDADES:
    • Motivación.
    • Gestión de tiempo orientada a las tareas propuestas.
    • Capacidad organizativa y entendimiento de prioridades sobre las tareas propuestas.
    • Interacción personal y comunicación en plan team work con los elementos del equipo CRM & Customer Intelligence.
    • Fast Learning.

Beneficios

  • Oportunidad de trabajar en un entorno flexible, colaborativo y responsable.