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• Gestión operativa: Supervisar los flujos de trabajo diarios entre puntos de venta, centros de atención, equipos de servicios compartidos y proveedores externos; garantizar la integridad documental, las contabilizaciones correctas y la resolución ágil de incidencias y devoluciones.
• Estandarización y documentación: Diseñar y mantener procedimientos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) y reglas de enrutamiento para los distintos procesos y canales, usando las plataformas y sistemas internos habituales.
• KPIs y análisis: Definir, medir y reportar indicadores clave (tiempos por etapa, tasa de errores/duplicados, first-time-right, backlog/aging, volumen por especialista) y proponer mejoras basadas en datos.
• Planificación de capacidad: Organizar la asignación de tareas y redistribución de carga para asegurar cobertura en picos de actividad y minimizar riesgos operativos.
• Liderazgo y desarrollo: Dirigir, formar y acompañar al equipo mediante feedback, coaching y planes de desarrollo profesional que mejoren rendimiento y calidad.
• Comunicación y coordinación: Actuar como interlocutor con interlocutores internos y externos relevantes (comercial, compras, finanzas, IT y proveedores) para asegurar alineamiento y resolución efectiva.

• Experiencia en un entorno altamente multinacional, donde podrás colaborar con personas de diferentes culturas y orígenes.
• Paquete competitivo de compensación y beneficios, con base en Barcelona.
• Diversas opciones de actividades de bienestar, pensadas para apoyar tu salud física y mental.