Customer Service (Inglés e Italiano)

Overview

Somos un grupo de data marketing francés líder en Europa y cotizado en la bolsa de París, buscamos un Customer Service, en dependencia directa de la Dirección de Calidad y Atención al Cliente; será responsable de realizar todas aquellas labores de gestión administrativa necesarias y en relación con otros departamentos operativos en el caso que corresponda; para dar soporte, resolver incidencias así como atender las consultas de los clientes en el desarrollo de las campañas y promociones. Si ello te apasiona y quieres unirte a nuestro equipo en Madrid y compartir nuestros valores fundamentales: el espíritu de conquista, la colaboración y el respeto.

Inscríbete en la oferta, ¡¡te esperamos!! 😉

¿Cómo contribuyes a cumplir nuestros objetivos y misión?

• Resolver todas las incidencias y consultas multicanal que se reciban (email, teléfono, whatsapp y cualesquiera otros canales), dentro del nivel de servicio establecido.
• Proponer mejoras continuas en los procesos que tengan un impacto positivo en los clientes de Dékuple (rapidez de resolución, comprensión de la comunicación de la campaña, reducción de incidencias, etc.).
• Elaborar las respuestas a las incidencias siguiendo el argumentario indicado, atendiendo correctamente y ofreciendo la solución requerida al cliente, con empatía, seguridad y agilidad y en todo caso cumpliendo el nivel de excelencia establecido.
• Grabar la información requerida en el software de atención al cliente, codificando la incidencia para resolver la misma y para medir los KPIs del agente y la campaña.
• Emitir llamadas de captación o requerimientos cuando corresponda según las campañas.
• Coordinar con el resto de departamentos la consulta y resolución de incidencias.
• Trabajar en equipo con el resto de compañeros del área de Calidad y Atención al Cliente.
• Resolver con rapidez complicaciones cotidianas en los procesos, proponiendo mejoras dentro de su área de trabajo y realizando adecuadamente los cambios propuestos por la organización.
• Llevar a cabo otras tareas administrativas propias del departamento, como codificación y validación de facturas, etc.

Perfil que necesitamos

• Formación en gestión comercial, marketing, administración, finanzas.
• Experiencia de al menos 3 años como agente de atención al cliente, en departamentos de Calidad, teleoperador, gestor de incidencias o agente en contact center de empresas dedicadas a servicios.
• Imprescindible nivel muy alto de inglés e italiano que permita una comunicación verbal así como escrita profesional y técnica completa.
• Imprescindible conocimientos del entorno Google.
• Muy deseable conocimientos y experiencia previa en el uso de Zendesk o similares.
• Alta orientación al cliente y alta capacidad resolutiva.
• Alta capacidad relacional y comunicativa, empatía y positivismo.
• Paciencia y resistencia a la frustración.
• Agilidad, dinamismo, organización y proactividad.
• Trabajo en equipo.

¿Qué te ofrecemos?

• Flexibilidad laboral: Disfrutarás de nuestra política Flexiwork, con teletrabajo dos días a la semana y tres en la oficina, además de 4 semanas completas de teletrabajo adicionales al año.
• Seguro médico: Incluido como parte de la retribución flexible, con una exención fiscal del 100%.
• Descuento en parking: Para que tu llegada a la oficina sea más cómoda, ofrecemos un descuento del 50% en el parking del edificio.

Ubicación

Nuestras oficinas están en Madrid capital, en la calle Rufino González (zona metro Suanzes).

¿Te atreves?

En Dékuple, buscamos la diversidad y por eso nuestros procesos de selección garantizan la no exclusión ni discriminación de ningún perfil. Te vas a encontrar un gran ambiente de trabajo y lo cuidamos mucho, por eso es importante que compartas nuestros valores y momento vital.

Si te interesa unirte a nuestro equipo, ¡te estamos esperando!

Envía tu CV a talento@dekuple.es y comienza tu próximo reto con nosotros.