Senior Service Delivery Manager
Sé de los primeros solicitantes.
Solo para miembros registrados
Barcelona
EUR 70.000 - 90.000
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Ayer
Descripción del empleo
¡Únete a Extia, donde las personas son lo primero! Desde 2007, combinamos rendimiento con bienestar en el trabajo — y lo conseguimos: somos el #1 Great Place to Work® en Francia y llevamos 7 años consecutivos entre los Mejores Lugares para Trabajar en Europa.
En Extia, es: “Primero quién, luego qué.” Así que, ¡sigamos avanzando juntos!
¿Hablas español, inglés y francés? ¿Quieres liderar la gestión de incidentes críticos en una multinacional del sector seguros con operaciones internacionales? 🌍
Buscamos un/a Senior Service Delivery Manager para reforzar el equipo de uno de nuestros clientes en Barcelona.
Responsabilidades
- Liderar la gestión de Major Incidents (P0/P1), coordinando equipos técnicos y comunicando directamente con ejecutivos de alto nivel.
- Gestionar Problem Management (Root Cause Analysis, planes de acción, seguimiento).
- Coordinar Change Management, incluyendo Emergency CAB/PAB.
- Elaborar reportes, dashboards y KPIs de calidad de servicio.
- Participar en guardias on-call (1 semana cada 3–4).
Requisitos
- +7 años de experiencia en Incident/Problem/Change Management o Service Delivery en entornos internacionales.
- Certificación ITIL Foundation (mínimo).
- Título universitario (máster valorado).
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para interactuar con C-Level.
- Resiliencia, capacidad multitarea y manejo de entornos de alta presión.
- Conocimientos transversales en IT (Azure, AWS, ServiceNow, redes, sistemas, DevOps).