Líder Relación Cliente (Manager Atención Cliente) LEROY MERLIN PONTEVEDRA

Overview

MANAGER RELACIÓN CLIENTE para la tienda de Pontevedra. Buscamos a una persona que combine visión estratégica, sensibilidad por la experiencia cliente y un pulso firme en la gestión operativa del día a día.

Se trata de una figura clave que conecta las emociones del cliente con la eficiencia de nuestras instalaciones. Un rol con impacto real, transversal, con mucho contacto con equipos, clientes e instaladores, donde cada decisión cuenta.

Responsibilities

• Conector/a entre cliente, tienda, equipos e instaladores; resolver incidencias y mejorar el NPS de forma activa.
• Contacto directo con clientes, líderes de mundo e instaladores.
• Revisar procesos postventa para asegurar calidad y satisfacción.
• Impulsar la cifra de ventas instaladas definiendo qué secciones potenciar y cuáles estabilizar.
• Acompañar al líder mundo en la estrategia comercial del área.
• Formar a los equipos de venta para minimizar errores e incidencias.
• Coordinar al Coordinador/a Relación Cliente y trabajar con el Coordinador Proyectos Cliente.
• Ser puente con la dirección de tienda, colaborando en la estrategia global.
• Tener presencia en tienda, liderando desde el terreno y manteniendo la visión centrada en el cliente.

Qualifications

• Experiencia en gestión de equipos operativos y trato directo con clientes.
• Capacidad para combinar análisis, empatía y resolución de incidencias.
• Experiencia en entornos como supervisión comercial de franquicias/retail, liderazgo con carga operativa y/o responsabilidad financiera o procedimental.

What to expect / Benefits

• Proyecto donde puedes diseñar experiencias y dejar huella.
• +70 beneficios, formación continua y posibilidad de crecer en una multinacional.
• Equipo que cree en el propósito, en el compromiso y en las personas.

🌍 Porque cambiar el mundo empieza por cambiar la forma en la que lo habitamos. Y contigo, todo es posible.