Coordinador/a call center

Empresa del sector de seguros busca un/a coordinador call center para trabajar en Málaga y realizar las siguientes tareas:

Responsabilidades

• Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones diarias del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos, calidad, eficiencia y productividad del equipo de agentes.
• Monitorear llamadas en tiempo real y realizar evaluaciones de calidad.
• Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación de los resultados.
• Formar y motivar a los agentes para mejorar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos.
• Organizar turnos de trabajo.
• Realizar seguimientos continuos del rendimiento individual y colectivo.
• Coordinar sesiones de acompañamiento.
• Gestión de incidencias.

Requisitos

• Experiencia previa en el sector de seguros y en gestión de equipos.
• Nivel avanzado de Excel.
• Buscamos a una persona proactiva y dinámica.
• Valorable residencia próxima al puesto de trabajo.
• Castellano hablado y escrito correctamente.
• ESO o similar finalizada.