Customer Service- Postventa y reclamaciones (retail)

Somos una marca de moda española que nació en el año 2011. Estamos presentes en el canal wholesale, online y en el canal retail con más de 55 tiendas propias en las costas más soleadas del Mediterráneo.

Inspirados por las costas, islas y paisajes, nuestros espacios están cuidadosamente diseñados para disfrutar de una experiencia de compra personalizada. Diseñamos productos de tendencia para que nuestros clientes puedan desconectar de la rutina y sumergirse en el paraíso. Creemos que el verano es una actitud, una estación mental donde buscar el placer y disfrutar de las pequeñas cosas.

En Koala Bay nos encontramos inmersos en un emocionante y retador proyecto de expansión y para ello necesitamos personas como tú, con ganas de aportar conocimiento, experiencia, ilusión, pasión y “una actitud soleada”.

Koala Bay está altamente comprometida con la igualdad y la inclusividad por lo que nos comprometemos a que todas las candidaturas que recibimos son tratadas justamente.

Ampliamos el equipo buscando un perfil de CUSTOMER SERVICE- POSTVENTA Y RECLAMACIONES (Retail).

Misión del puesto

Garantizar una experiencia postventa excelente a los clientes de Koala Bay, resolviendo de forma ágil, empática y eficaz las incidencias, devoluciones, reclamaciones y consultas.

Responsabilidades principales

• Atender con rapidez y amabilidad todas las solicitudes postventa ( consultas, cambios, devoluciones, incidencias) a través de los diferentes canales (teléfono, email, redes sociales, CRM, etc)
• Gestionar reclamaciones con orientación a la resolución y fidelización del cliente.
• Hacer seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre, garantizando una respuesta satisfactoria para ambas partes.
• Coordinarse con tiendas físicas, logística y Ecommerce para resolver incidencias
• Registrar y clasificar las reclamaciones para análisis posterior y mejora continua.
• Detectar oportunidades de mejora de procesos, comunicación o experiencia cliente.
• Reportar KPIs atención al cliente (tiempos de respuesta, niveles de satisfacción, tipología de reclamaciones)

Conocimientos y experiencia requeridos

• Experiencia mínima 3 años en atención al cliente o postventa en entornos Ecommerce y retail.
• Conocimientos de herramientas CRM y plataformas de ticketing.
• Dominio del castellano y del inglés ( B2 mínimo). Nivel de conversación avanzado.
• Valorable experiencia en moda / textil y sensibilidad por la experiencia de marca.

Competencias clave

• Empatía y escucha activa : Capacidad para ponerse en el lugar del cliente y comprender su estado emocional.
• Resolución de problemas : Pensamiento ágil y práctico para dar soluciones rápidas sin perder calidad.
• Comunicación clara y profesional : Tanto oral como escrita.
• Gestión emocional : mantener la calma en situaciones tensas o con clientes enfadados.
• Atención al detalle : Rigurosidad al registro de datos y gestionar caos.
• Orientación al cliente y a la mejora continua.
• Autonomía y responsabilidad.

Actitud y cultura Koala Bay

Buscamos una persona cercana, resolutiva y positiva, que comparta nuestros valores : pasión por las personas, sencillez, compromiso con la experiencia de cliente y ganas de seguir creciendo. En Koala Bay creemos que cada interacción cuenta : tú puedes convertir una reclamación en una oportunidad de fidelización.