ES
Técnico/a de Aprovisionamiento y Operaciones de Telecomunicaciones | Híbrido (Cliente final)
Solo para miembros registrados
el Prat de Llobregat
EUR 30.000 - 45.000
Descripción del empleo
Overview
Join to apply for the Técnico de Aprovisionamiento y Operaciones de Telecomunicaciones | Híbrido (Cliente final) role at Ambit Iberia
Buscamos a un/a Provisioning & Telecom Operations Specialist motivado y analítico.
En este rol gestionarás la provisión de servicios, activaciones y portabilidad de números, asegurando actualizaciones precisas en los sistemas. Resolverás escalaciones, apoyarás al servicio de atención al cliente y coordinarás con socios para mantener la calidad del servicio.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestionar la provisión y activación de servicios móviles (prepago/postpago/eSIM) y de línea fija (TV cuando sea aplicable).
- Coordinar la gestión de SIM/eSIM, portabilidad de números y activación técnica a través de plataformas MVNE/MNO.
- Monitorear órdenes de servicio, tickets de clientes y resolver discrepancias en facturación, cobros o provisión.
- Apoyar al equipo de atención al cliente con escalaciones y resolución de problemas en backend.
- Gestionar suspensiones, reactivaciones y desconexiones de servicios según solicitudes de clientes o estado de crédito.
- Asegurar la entrada precisa de datos y actualizaciones en CRM y sistemas de facturación.
- Colaborar con MNO, socios de infraestructura y proveedores para solucionar problemas de servicio.
- Ejecutar revisiones periódicas de consistencia de datos entre plataformas MVNO y la red principal del MNO.
REQUISITOS
- Más de 2 años de experiencia en operaciones de telecomunicaciones o soporte al cliente (preferiblemente en MVNO/MNO - empresas de operadores móviles virtuales).
- Familiaridad con sistemas de provisión de telecomunicaciones, CRM y herramientas de facturación.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar con múltiples partes interesadas (equipos técnicos, MNO, atención al cliente).
- Excelentes habilidades de comunicación y documentación.
HORARIO
- 08/09h - 17/18h de lunes a viernes (flexible)
- 3 días en oficina | 2 días en remoto
LO QUE OFRECEMOS
- Contrato directo con la empresa.
- Salario competitivo.
- Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.
- Un entorno laboral dinámico e internacional.