Coordinador/a de Plataforma telefónica de operaciones
Coordinador/a de Plataforma telefónica de operaciones
Coordinador/a de Plataforma telefónica de operaciones
¿Te motiva liderar equipos, impulsar su desarrollo y asegurar que el servicio al cliente sea excelente cada día? ¡en RACC te estamos esperando! 🚖💛
Ofrecemos desarrollar tu carrera profesional en un entorno donde el compromiso la colaboración, la innovación y el impacto positivo, son los valores que nos mueven. Buscamos a personas que compartan nuestra misma pasión y misión, que no es otra que ayudar a las personas, superando sus expectativas
Buscamos dos personas para asumir el rol de Team Leader, en nuestro departamento de asistencia en carretera.
Tu misión será acompañar y guiar a tu equipo de gestores, asegurando que se cumplan los objetivos de productividad, calidad y tiempos de respuesta. Para ello, contarás con herramientas de seguimiento diario, gestión operativa en tiempo real y, sobre todo, con tu capacidad de liderazgo cercano y motivador.
¿Cuáles serán tus principales tareas?
Gestión de equipo y desarrollo:
- Realizarás sesiones de feedback mensuales con cada gestor, enfocadas en su rendimiento, desarrollo y bienestar.
- Crearás un ambiente positivo, reconociendo logros y fomentando el espíritu de equipo.
- Estarás atento/a al clima laboral y propondrás acciones formativas personalizadas.
- Facilitarás una comunicación abierta y bidireccional, asegurando que todos estén alineados con los procedimientos y objetivos.
Seguimiento de indicadores:
- Revisarás a diario los principales KPIs del equipo: tiempos de respuesta, productividad, disponibilidad de recursos…
- Detectarás desviaciones, analizarás causas y propondrás mejoras.
- Compartirás tendencias y oportunidades con RS y Gerencia.
Gestión operativa en tiempo real:
- Supervisarás el servicio en directo, ajustando recursos según las necesidades del momento.
- Organizarás la planificación del equipo para que todo funcione de forma ágil y eficiente.
- Velarás para que nuestros clientes reciban siempre un servicio de calidad.
¿Qué requisitos son necesarios?
- Estudios de grado medio.
- Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente (idealmente en call center).
- Catalán, nivel avanzado.
- Haber coordinado equipos y/o proyectos.
- Buen manejo de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint)
- Capacidad para colaborar con distintos departamentos y adaptarte a cambios.
- Autonomía, iniciativa y ganas de mejorar cada día
- Buen ambiente💛 Para nosotros la colaboración y compromiso con los equipos es imprescindible. ¡Siempre vas a tener el apoyo de tu equipo para conseguir vuestros objetivos, porque formar parte del Yellowteam es como estar en familia! Y no te pierdas nuestros Afterworks, ideales para crear vínculos con más personas del RACC.
-Apostamos por tu desarrollo profesional🚀: Para nosotros la formación es imprescindible para que te adaptes bien a la empresa, por ello tus dos primeras semanas realizaras una formación remunerada. Desde tu primer día te sentirás acogido y acompañado tanto por tu equipo como por tu responsable para integrarte en la posición. Ofrecemos crecimiento y trayectoria para que sigas retándote con nosotros!
- Proyectos que inspiran✨: Si lo tuyo es la formación, podrás participar más adelante de nuestro proyecto de RACC Expert donde poder enseñar y acompañar a las nuevas incorporaciones de los equipos de Ventas. Si en cambio lo que te apasiona es poder colaborar con acciones sociales y estar implicado/a en actividades de bienestar integral para los equipos podrás unir-te a nuestro equipo de YellowLovers!
- Te ofrecemos estabilidad y conciliación🗓️:
- Disponemos de una vacante en horario de 8H a 16H y otra en horario de 14H a 22H.
- Te ofrecemos una jornada completa de lunes a domingo rotativos según ciclos.
- Salario fijo atractivo + variable en función de consecución de objetivos.
- Teletrabajo del 50% , a partir del 4 mes.
- ¡Amplia gama de beneficios a tu alcance🤩!:
- Descuentos en productos y servicios RACC ¡Serás socio desde el primer día de forma gratuita!
- Programa de retribución FlexiRacc (guardería, tarjeta transporte, seguro de salud y muchas cosas más...)
- Queremos garantizar el bienestar integral de nuestro Yellowteam, por ello tendrás acceso a diferentes actividades durante el año.
¡Únete a nuestro #YellowTeam💛, donde las personas somos la fuerza!