Genesys Cloud Engineer
En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.
Buscamos un Especialista en Genesys Cloud con talento para incorporarse a nuestro equipo.
🔍 ¿Qué buscamos?
- Experiencia demostrable en implementación y mantenimiento de soluciones Genesys Cloud.
- Conocimiento profundo de arquitecturas de Contact Center.
- Experiencia previa gestionando integraciones con herramientas como CRMs o plataformas omnicanal.
- Familiaridad con herramientas de reporting y analítica en Genesys.
- Conocimientos de lenguajes de scripting y APIs REST.
- Experiencia en ejecución de pruebas funcionales, de regresión y de rendimiento en entornos Genesys Cloud
- Buen nivel de inglés (mínimo B2).
🛠️ ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?
- Configuración, mantenimiento y optimización de la plataforma Genesys Cloud.
- Implementación de flujos IVR y rutinas de enrutamiento inteligentes.
- Soporte y resolución de incidencias técnicas.
- Colaboración con equipos funcionales y técnicos para la definición de requisitos.
- Gestión de integraciones con sistemas de terceros (CRM, plataformas de voz, etc.)
- Diseño, ejecución y documentación de pruebas (testing) en Genesys Cloud para validar nuevas funcionalidades, integraciones y despliegues.
- Identificación y seguimiento de defectos o incidencias detectadas durante el proceso de pruebas.
🏆 ¿Qué ofrecemos?
- 💰 Salario Competitivo
- 💼 Retribución flexible
- 📚 Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
- 🚀 Plan de Desarrollo Profesional
- ⏰ Flexibilidad horaria
- 🎉 Eventos de teambuilding y voluntariado
- 🏆 Referral Program
Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.
En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.
#Empleo #Tecnología #GenesysCloud #ContactCenter #Innovación #DesarrolloProfesional #Igualdad #Diversidad