Retention & Lifecycle Marketing Specialist

Santiago Ways es el líder mundial en la organización de viajes al Camino de Santiago.

Nuestra misión es transformar la manera en que las personas viven el Camino de Santiago.

Cada año miles de clientes procedentes de una gran variedad de países confian en nosotros para organizar su Camino de Santiago. Somos una empresa internacional y global con más del 75% de los clientes de mercados como Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.

💼 El Rol

Buscamos un Retention & Lifecycle Marketing Specialist joven y analítico para maximizar el valor de cada cliente a través de email marketing, automatizaciones y programas de fidelización.

Reporta a: CEOs

Ubicación: Las Palmas de Gran Canaria (modalidad híbrida)

🎯 Responsabilidades

• Email Marketing & Automation (35%) - Estrategia de email marketing integral - Automatizaciones de nurturing para leads - Secuencias de conversión para cotizaciones no cerradas - Newsletter mensual con contenido de valor - Emails transaccionales optimizados (confirmación, pre-viaje, post-viaje) - A/B testing de subject lines, contenido, CTAs - Segmentación avanzada (ruta, nacionalidad, temporada, comportamiento)
• Retention & Loyalty (35%) - Estrategia de retención (repeat rate 25-30% → 35-40%) - Campañas de reactivación para clientes pasados - Programa de fidelización estructurado - Emails de aniversario (“hace 1 año caminaste el Francés…”) - Ofertas exclusivas para clientes recurrentes - Coordinación con ventas para upselling
• Referral Program (30%) - Diseño e implementación de programa de referidos - Capitalizar 20% actual → 30% - Incentivos para referidos (descuentos, upgrades) - Emails automáticos post-viaje solicitando referidos - Tracking de referidos y atribución - Gamificación

✅ Requisitos Imprescindibles

• Experiencia: - 3-5 años en email marketing y CRM - Portfolio demostrable de campañas de retention - Experiencia en eCommerce o travel (customer journey largo)
• Skills Técnicas: - Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo o similar - Automatizaciones y segmentación avanzada - A/B testing y análisis de datos - HTML básico para emails - Google Analytics
• IA & Tecnología: - Uso intensivo de IA para copywriting, segmentación, personalización - Herramientas: ChatGPT, Sintra, análisis predictivo, etc. - Automatización de workflows con IA
• Idiomas: - Inglés alto (C1 mínimo) - emails en inglés son prioritarios - Español nativo
• Soft Skills: - Mentalidad analítica y data-driven - Proactividad y experimentación constante - Atención al detalle - Capacidad de escribir copy persuasivo - Organización y gestión de múltiples flujos

🌟 Valoramos Positivamente

• Experiencia con programas de referidos exitosos
• Conocimiento de customer lifecycle marketing
• Pasión por viajes y el Camino
• Sentido de urgencia
• Alemán
• Experiencia con Zoho CRM
• Experiencia con Zapier/Make para automatizaciones

📊 KPIs del Rol

• Open rate y click rate de emails
• Conversion rate de secuencias
• Repeat purchase rate (objetivo: 25-30%)
• Referral rate (objetivo: 15-20%)
• CLV (objetivo: 2.5-3x)
• Revenue atribuido a email marketing
• NPS (Net Promoter Score)
• Churn rate

💰 Qué Ofrecemos

Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo, incentivos mensuales y bonus anual.

• Trabaja en el líder mundial en la organización de viajes al Camino de Santiago, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales
• Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
• Bonus anual.
• 24 días laborables de vacaciones.
• 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
• Clases de alemán subvencionadas al 80%.
• Agua, Café, Té, infusiones, etc.
• Trabajo en modalidad híbrida. Todos los jueves y viernes teletrabajo voluntario.
• Oficina moderna y luminosa
• Living totalmente equipado para que puedas comer en la oficina.

Salario fijo: Entre 25.000€ y 30.000€ anuales

Bonus anual: Hasta 6.000€ brutos adicionales

Contrato indefinido desde el primer día.