Cybersecurity Service Manager

Recursos Humanos / Formación / Operaciones

En Aiuken Cybersecurity somos líderes en ciberseguridad y formamos parte Allurity, grupo sueco incluido dentro del TOP 5 de grupos de ciberseguridad europeos. Reconocidos como TOP Vendor para MDR por Gartner, ofrecemos capacidades avanzadas de detección, análisis y respuesta a amenazas a través de nuestros Centros de Operaciones de Seguridad (SOC). Nos especializamos en soluciones de seguridad gestionada e innovadora, adaptadas a las necesidades de nuestros clientes.

Un/a Service Manager que se encargará de liderar y coordinar la gestión de cuentas. Su rol incluye el seguimiento de los servicios asegurándose de cumplir con los estándares, brindar un servicio óptimo y ser el punto de referencia para el cliente.

• Ser el punto de referencia para los clientes. Comprender sus necesidades y construir relaciones de confianza con ellos.
• Gestión de servicios y proyectos multidisciplinares:
• Comprensión de los servicios, onboarding y generación de la documentación necesarios para la gestión y control del servicio.
• Reuniones de seguimiento con clientes para seguir la evolución del servicio, realizar propuestas de mejora y estar al día de las necesidades que puedan surgir.
• Identificar y proponer elementos de mejora de los servicios.
• Seguimiento y supervisión de operaciones diarias.
• Seguimiento de la resolución de incidencias y peticiones del cliente.
• Coordinación con otros equipos para puesta en marcha y seguimiento del servicio.
• Realización de informes y presentaciones.
• Experiencia previa de al menos 2 años en la gestión de cuentas y de proyectos.
• Conocimiento del sector de ciberseguridad.
• Conocimiento básico de herramientas WAF, SIEM, XDR, etc.
• Nivel avanzado de inglés (mínimo C1). Se valorarán otros idiomas como francés o portugués.
• Clara orientación al cliente: Capacidad para entender claramente las necesidades del cliente y detectar otras de las que quizá el propio cliente no sea consciente.
• Alta capacidad de resolución de problemas: Habilidad para analizar problemas, identificar soluciones y tomar medidas correctivas eficaces.
• Habilidades de comunicación a todos los niveles: Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva tanto oral como escrita transmitiendo la información de manera comprensible para diferentes audiencias, incluyendo clientes, miembros del equipo, partes interesadas y ejecutivos.
• Adaptabilidad: Flexibilidad para adaptarse a entornos cambiantes y nuevas tecnologías, así como para abordar las necesidades específicas de diferentes clientes.
• Capacidad de organización y gestión del tiempo. Habilidades sólidas de organización y gestión del tiempo para priorizar tareas y proyectos de manera efectiva.
• Trabajo en equipo y coordinación con otros departamentos.
• Autonomía, proactividad y responsabilidad en la gestión del servicio.
• Salario acorde a tu experiencia.
• 23 días de vacaciones + el día de tu cumpleaños libre para que lo disfrutes como tu quieras.
• Retribución Flexible: Restaurante, Transporte, Guardería y Formación.
• Acceso a nuestra plataforma de formación: Openwebinars.
• Plan de Formación. Charlas, formaciones internas, certificaciones.
• Formarás parte de un equipo joven, internacional y multidisciplinar enfocado a aprender y superarse cada día.
• Plan de Carrera y posibilidad de proyección internacional.