Customer care - 3df1a2e4

Desde Adecco estamos en búsqueda de un/a Asesor/a Customer Care en una empresa del sector del bricolaje y la decoración que tiene sus oficinas en Alcobendas.

Principales funciones

• Respuesta a las reclamaciones de Clientes . Recepción, seguimiento y solución completa del proceso de principio a fin.
• El primer contacto con el Cliente se realizará en máximo 24 horas y la resolución de la incidencia será de 48 horas; para incidencias complejas se realizará seguimiento diario del estado de la misma hasta su finalización. Las urgencias deben ser gestionadas de forma inmediata.
• Atender las solicitudes necesarias para la correcta solución del caso Cliente.
• Escucha activa de la voz del Cliente para establecer prioridades y planes de mejora.
• Gestión del correo electrónico y llamadas para dar respuesta a las necesidades del Cliente, de la tienda, instaladores o transportes.
• Aplicación de los procesos y procedimientos relacionados con la gestión de los casos, para garantizar una gestión homogénea.
• Aplicar bonificaciones o compensaciones por importe inferior a 300 €.
• Seguimiento del origen de incidencias Cliente y tipificación para poder atacar la raíz y evitar que se conviertan en recurrentes.
• Seguimiento de incidencias en las que programamos citas para resolución y cierre de las mismas.
• Facilita la información para la contestación de reclamaciones al equipo de Experiencia y Defensa del cliente.
• Priorización de los casos críticos.
• Atender y gestionar las consultas y solicitudes de los clientes, ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o chats en línea.
• Resolver problemas y conflictos que puedan surgir durante la interacción con el Cliente, buscando siempre una solución justa y satisfactoria para ambas partes.
• Brindar información precisa y detallada sobre los productos, servicios y políticas de la empresa, de manera clara y comprensible para el cliente.
• Realizar seguimiento de los casos y consultas de los clientes, asegurándose de que se resuelvan de manera efectiva y con agilidad.
• Registrar y documentar las interacciones con los clientes, utilizando la herramienta que orquesta la relación con el cliente y así poder hacer un seguimiento adecuado de las consultas e incidencias.

Experiencia requerida

• Aconsejable experiencia asesor/a de servicios, asesor/a de relación cliente.
• Experiencia como tramitador/a de seguros, gestión de incidencias.
• Conocimientos técnicos asociados al puesto.
• Conocimiento de Word.
• Excel avanzado.