UPS Field Service Engineer

DESCRIPCION PUESTO VERTIV EMEA
PUESTO: Técnico de Campo UPS (SAIs)
REPORTA A: Supervisor SAT UPS

Resumen

• Responsable de las puestas en marcha, mantenimiento preventivo y reparaciones para SAI’s, baterías y sistemas de conectividad de VERTIV.
• Su participación es requerida para establecer, promover y mantener relaciones de excelencia con todos los clientes, comerciales, distribuidores y otros agentes en su ámbito de actuación.
• Mantener continuas comunicaciones con el equipo de dispatching, así como con los coordinadores, supervisores y manager del departamento.
• Responsable de los repuestos asignados.
• Asegurar la ejecución de todos los controles prescritos por las regulaciones ITC relativas a comercio internacional de productos, servicios, sistemas y tecnologías Vertiv cuya composición se haya producido total o parcialmente en Estados Unidos.
• Seguir y respetar, en todas sus intervenciones, la pautas Medioambientales establecidas por Vertiv Spain, y las que sean particulares a las instalaciones del cliente donde realiza la intervención.

Tareas & responsabilidades

• Responder, de una manera profesional, a todas las llamadas de servicio asignadas cuando se permanece de guardia.
• Leer, comprender y cumplir con todos los procedimientos establecidos.
• Desempeñar todos los trabajos de forma segura, y de acuerdo a lo establecido en la política de seguridad.
• Asegurar periódicamente que los repuestos son debidamente gestionados.
• Mantener al equipo de dispatchers informado de tus trabajos programados y del estado de todos los trabajos abiertos a través del procedimiento definido.
• Mantener la precisión de la información de clientes reportando cualquier error detectado.
• Enviar diariamente la Service Request (SR), de forma puntual, correcta y completa.
• Mantener el vehículo limpio y con el mantenimiento adecuado.
• Reportar y promover cualquier oportunidad de venta o mejora que sea necesario en una instalación.
• Atender las reuniones con clientes cuando se requiera.
• Ser el punto de referencia para clientes clave en caso de emergencia y resolución de problemas.
• Asegurar disponibilidad para trabajar durante el fin de semana, noches o fuera de horario de acuerdo con la normativa local y cuando sea preciso por necesidades del servicio.
• Asegurar disponibilidad para la realización de guardias, consistentes en estar disponible para la recepción de llamadas que según el caso podrían suponer atención telefónica y/o desplazamiento para atender la incidencia in situ, según los tiempos de respuesta acordados para cada cliente.
• Trabajar estrechamente con el coordinador para tratar diariamente los temas operativos.
• Cumplir con la normativa ITC a nivel usuario.
• Asistir a las formaciones técnicas requeridas tanto local como en fábrica.
• Asistir a las formaciones ambientales que se requieran localmente.
• Conocer y cumplir con las obligaciones de los productores de residuos establecidas por la legislación vigente en lo referente a su manipulación, traslado y almacenamiento hasta su entrega a un gestor autorizado, así como con los procedimientos, instrucciones y planes de actuación establecidos por Vertiv Spain.

Cualificaciones requeridas

• Formación profesional de grado medio en electricidad y electrónica.
• Manejo paquete Office
• Excelentes habilidades de atención al cliente.
• Proactividad, habilidad para planificar, organizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
• Licencia de conducir en vigor.
• Disponibilidad para realizar guardias, horas extras y viajes según necesidades del servicio.

Deseable

• Algunos años de experiencia o prácticas en el área de servicio técnico o prueba de equipos SAI’s

Indicadores clave

• Gestionar alrededor de 60 visitas por mes.

Condiciones de trabajo

• Carga ocasional de peso

Las tareas y responsabilidades arriba indicadas intentan describir la naturaleza general y requerimientos para la posición, y no pretenden ser una lista exhaustiva. Con el fin de conseguir los objetivos del negocio, otras tareas pueden ser incluidas a discreción del manager del departamento.