Customer Care Specialist

Allason Consultores SL forma parte de Strasshill Holdings Limited, un grupo internacional con más de 130 profesionales en todo el mundo y uno de los principales actores del sector de los anuncios clasificados. Operamos en 29 países de todo el mundo y nos esforzamos constantemente por ampliar nuestros horizontes, así como por mejorar e innovar nuestras técnicas y competencias en un entorno de trabajo híbrido y flexible.

Buscamos un especialista en atención al cliente con experiencia y que hable italiano para unirse a nuestro equipo en expansión con sede en Valencia, España.

El candidato deberá proporcionar apoyo y asistencia a diferentes clientes y usuarios de sitios web, normalmente a través del correo electrónico y canales de mensajería (WhatsApp, chat, etc.). Al trabajar para una empresa digital, el candidato deberá tener conocimientos básicos de informática y estar familiarizado con MS Office / Google Workspace (sobre todo Excel / Sheet), paquetes de productividad y programas de utilidad.

Interactuará regularmente con otros agentes del equipo de atención al cliente ubicados en diferentes oficinas y dependerá del Manager de atención al cliente.

Tus responsabilidades :

• Preocuparse profundamente por la satisfacción de nuestros usuarios y ser responsable de responder a sus solicitudes de la manera más empática y útil posible. Esto podría implicar la resolución de problemas técnicos, la gestión de cuestiones relacionadas con la facturación o la tramitación de reclamaciones, siguiendo las directrices y procedimientos establecidos.
• Conocer a fondo los servicios que ofrece la empresa y ser capaz de proporcionar información precisa a los clientes.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes para realizar un seguimiento de sus problemas y oportunidades, de modo que podamos seguir mejorando la experiencia general del usuario.
• Hacer un seguimiento con los clientes para asegurarse de que sus problemas se han resuelto y de que están satisfechos con el servicio recibido. Buscar y aprovechar las posibles oportunidades para cerrar ventas potenciales.
• Informar de forma proactiva al equipo y a los responsables.

Habilidades y experiencia :

• Hablante nativo de italiano o certificación de competencia operativa efectiva (nivel C1 o superior). Se valorará el conocimiento profesional de otros idiomas.
• Fuerte actitud de trabajo en equipo y orientación a objetivos. Capacidad para resolver problemas.
• Disponibilidad para trabajaren turnos (mañana, tarde y / o noche), fines de semana y días festivos cuando sea necesario.
• Buen dominio de las operaciones informáticas generales, con notables habilidades en MS Office / Google Workspace.
• Experiencia previa en el ámbito de la atención al cliente. Se valorará el conocimiento de la plataforma Zendesk.

Lo que ofrecemos :

Al unirte a nuestra empresa, tendrás la oportunidad de :

• Formar parte de un equipo dinámico en un entorno inclusivo e internacional.
• Salario competitivo y sistema de recompensas.
• MBO (bonificación anual).
• Seguro médico privado.
• Plataforma de beneficios exclusivos.
• Lugar de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo).
• Presupuesto anual para formación.