Team Leader Retención y Fidelización de Clientes
Team Leader Retención y Fidelización de Clientes
¿Conoces Sector Alarm? Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia. Ofrecemos soluciones integrales de seguridad para hogares y negocios en Europa (Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal). Contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestro sistema de alarmas monitorizado, con un servicio de alta calidad y fiabilidad, avalado por reconocidas instituciones internacionales. Gracias a nuestro compromiso con la seguridad de nuestros clientes, nos hemos convertido en líderes en el sector de la seguridad.
Responsabilidades
- Gestionar y motivar a un equipo de agentes telefónicos para alcanzar y superar los objetivos de retención.
- Iniciar y mantener la energía del equipo a lo largo de las jornadas, asegurando un ambiente de trabajo positivo y de alto rendimiento.
- Resolver dudas operativas y velar por el cumplimiento de los procesos y la operativa establecida.
- Realizar auditorías de calidad de llamadas mediante la escucha activa de las mismas.
- Elaborar material formativo speech y los argumentarios para el desarrollo y reciclaje de equipo.
- Formar, coachar y dar feedback continuo a los agentes para que puedan mejorar cada día.
- Establecer y seguir los objetivos del equipo, consecución de KPIs, y reportar resultados de forma periódica.
- Colaborar activamente con otros departamentos para mejorar procesos y encontrar nuevas oportunidades de negocio.
Requisitos
- Habilidad para motivar y gestionar equipos de forma eficaz.
- Valorable experiencia previa en la gestión y el desarrollo de personas.
- Actitud proactiva y energética.
- Dominio de MS Office (especialmente Excel) y experiencia en CRM.
- Valorable inglés para la interacción con otros equipos internacionales.
Beneficios
- Contrato indefinido con una jornada laboral de 40 horas semanales.
- Atractivo paquete salarial con salario fijo y variable.
- Pertenecer a una de las mejores empresas para trabajar en España (Great Place to Work).
- Participar en eventos y actividades a nivel nacional e internacional junto al equipo.
- Trabajar en un ambiente internacional con posibilidades reales de crecimiento.
Cuando eliges trabajar para nosotros, te prometemos que trabajaremos para ti. Haremos todo lo que esté en nuestras manos para asegurarnos de que aprendas nuevas habilidades y desarrolles todo aquello en lo que ya eres bueno. Te enfrentarás a desafíos que te pondrán a prueba y algunos que te harán superarte. Con la voluntad de mejorar y el deseo de triunfar, aparecerán oportunidades que no esperabas.
Trabajamos sin descanso para fortalecer nuestra cultura laboral, donde nos cuidamos y nos apoyamos mutuamente, donde somos abiertos y honestos y donde celebramos nuestros éxitos comunes.
Sector Alarm priorizará la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.
Sin duda, contribuirás a crear hogares y vidas más seguras, ¿te unes a nuestra aventura?