Agente de atención al cliente

INFORMA D&B, S.A.U., S.M.E.

empresa líder en soluciones de información empresarial, busca incorporar un/a Agente de Atención al Cliente para su sede en Madrid. Nuestro objetivo es facilitar la toma de decisiones de nuestros clientes a través de servicios innovadores y fiables.

Misión del puesto

Asesorar y resolver problemas a clientes y no clientes sobre los diferentes productos y servicios de INFORMA, asegurando la máxima satisfacción y cumpliendo los procedimientos internos.

Funciones principales

Atender consultas de clientes y no clientes por teléfono, email y chat, en español y otros idiomas.

Registrar y coordinar la resolución de reclamaciones con otros departamentos.

Apoyar al departamento comercial en el servicio postventa.

Dar de alta clientes, usuarios/as y configurar sistemas propios y de terceros.

Mantener actualizado el centro de ayuda web en 4 idiomas, crear vídeos de ayuda y analizar opiniones de clientes para mejorar el servicio.

Requisitos mínimos

Titulación

• Educación Universitaria 1º Ciclo (Grado Universitario, Diplomatura, Ingeniería Técnica)
• Las titulaciones obtenidas en el extranjero deberán estar en posesión de la correspondiente credencial de homologación o, en su caso, del correspondiente certificado de equivalencia.

Experiencia

Al menos 1 año en puestos similares.

Idiomas

Castellano C2 e inglés mínimo B2 (se hará prueba).

Conocimientos

Microsoft 365 (Word y Excel, nivel medio), Salesforce Services (nivel medio).

Otros

Permiso de trabajo en España según normativa vigente.

Se valorará

Cursos de habilidades de atención telefónica y gestión de reclamaciones.

Formación complementaria relacionada con el puesto.

Experiencia en atención al cliente.

Certificado de discapacidad igual o superior al 33%.

Proceso de selección

Valoración de méritos (formación y experiencia).

Pruebas de conocimientos (Microsoft 365, inglés).

Entrevistas personales (valoración de competencias y motivación).

Condiciones

Contrato indefinido a jornada completa.

Amplios Beneficios sociales.

Teletrabajo (50%).