Technical Support Team Manager
Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.
Estamos buscando a un/a Technical Support Team Manager para integrarse dentro de nuestro equipo de Operational Excellence.
Entre tus funciones y responsabilidades:
- Garantizar la continuidad y calidad del Servicio técnico para el usuario interno (gestión de incidencias y otros servicios), manteniendo altos niveles de cumplimiento en indicadores de calidad, SLA y encuestas de satisfacción.
- Analizar los KPIs y proponer planes de acción para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
- Impulsar la mejora continua de procesos, herramientas y buenas prácticas de gestión de incidencias y prestaciones.
- Identificar riesgos/alertas y coordinar planes de acción preventivos o correctivos.
- Gestionar de forma eficaz las relaciones con stakeholders internos y externos: áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores.
- Actuar como interlocutor clave con las áreas de negocio, asegurando la adecuada priorización y comunicación de las incidencias.
- Compartir con el equipo la visión, los objetivos y los valores de la compañía, promoviendo un entorno de compromiso y alto rendimiento. Desarrollar, motivar y acompañar a los miembros del equipo, fomentando su crecimiento profesional y la cohesión del grupo.
- Impulsar la aplicación de la estrategia del departamento dentro de su ámbito de actuación.
- Participar en proyectos transversales y contribuir a la implementación de soluciones globales dentro del Grupo.
¿Qué esperamos de ti?
- Titulación universitaria, valorable especialización en el área de trabajo.
- Experiencia como responsable / manager del área incidental, concretamente en el soporte al usuario interno y/o cliente B2B.
- Experiencia gestionando equipos de trabajo.
- Conocimiento sólido de los circuitos incidentales (fases, escalados, criticidades,…).
- Conocimiento de metodologías, procesos y best practices en áreas incidentales (ITIL,…).
- Idiomas: muy valorable francés. En su defecto, nivel de inglés avanzado.
- Persona con buenas habilidades comunicativas para la gestión continua con stakeholders, capacidad asertiva, toma de decisiones, capacidad de análisis y sentido de la responsabilidad.
- Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación.
- Integrarse en un equipo dinámico formando parte de proyectos transversales.
- Modelo de trabajo híbrido (2 días de teletrabajo a la semana).
- Posibilidades de desarrollo profesional.
- Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, ticket restaurant y más beneficios sociales.
En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.