Customer Service

Desde Melt Group trabajamos con una empresa del sector alimentario que busca un/a Customer Service para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva y resuelvan cualquier duda, incidencia, problema o necesidad relacionada con los productos, así como el proceso integral los pedidos coordinando al equipo con otros departamentos.

Funciones:

• Gestión de pedidos y entregas: Reprogramaciones y seguimiento del pedido hasta la entrega.
• Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema (SAP).
• Control de stocks cortos de fecha y riesgos de rotura junto con el departamento de Logística.
• Velar por el cumplimiento de las condiciones pactadas con el cliente.
• Gestionar la facturación.
• Realizar seguimiento y cierre de incidencias, colaborando con otras áreas de la empresa que sean necesarias para la resolución de la incidencia.
• Análisis y gestión de cargos dentro y fuera factura (grabar cargos en sistema).
• Contacto y gestión con cliente y KAM. Apoyo al departamento de ventas para un mejor control y gestión del cliente.
• Tramitar la documentación de exportaciones.
• Promover la recuperación de cartera (deuda).
• Coordinar el departamento y hacer seguimiento del equipo

¿Qué ofrecemos?

• Capacidad de decisión y autonomía en tu rol.
• Contrato indefinido con un salario acorde a la experiencia.
• Un entorno de trabajo dinámico, innovador y con cultura de equipo.
• Jornada completa de lunes a jueves, con jornada flexible de entrada y salida y los viernes jornada intensiva.
• Descuento de empleado en los productos.

Soft Skills:

• Capacidad de entender las necesidades del cliente, tanto externo como interno.
• Buenas dotes de comunicación y de trabajo en equipo.
• Mente analítica, creativa; gusto por resolver problemas y, sobre todo, por anticiparse a ellos.
• Ganas de incorporarse a un proyecto de rápido crecimiento y máxima exigencia.

Requisitos:

• Experiencia previa como Customer Service, en sector de gran consumo.
• Imprescindible inglés hablado y escrito para desenvolverse con clientes extranjeros.
• Conocimiento de SAP Business One, EDI, y Excel.
• Persona organizada.
• Atención al cliente.