JEFE DE EQUIPO CALL CENTER - TELECOMUNICACIONES

Con 47 años de trayectoria, en Servinform hemos crecido con un objetivo claro : transformar negocios a través de soluciones tecnológicamente innovadoras. Hoy, somos líderes en el desarrollo de tecnologías avanzadas como RPA e IDP, ofreciendo soluciones personalizadas para diversos sectores. Somos una compañía formada por más de 6.000 profesionales, con presencia a nivel internacional en España, Portugal y Colombia, especializados en sectores : banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.

Actualmente, incorporamos al equipo de Dirección de Soluciones un Rol destinado a asegurar que las soluciones diseñadas y aprobadas por este Departamento se

implementan y operan correctamente

El Delivery Solution Lead será responsable de

gobernar la transición, la implantación y la estabilización

Trabajando en estrecha colaboración con equipos operativos, de tecnología y Cliente. Es el rol que garantiza que la operación cumple la promesa realizada al cliente y que las soluciones se ejecutan sin desviaciones de alcance, coste o calidad.

Responsabilidades

• Coordinar con operaciones y tecnología la traducción del diseño en planes operativos ejecutables.
• Supervisar la correcta ejecución de los planes de transición, dimensionamiento y formación.
• Control de desviaciones: Alineación transversal ; Facilitar comunicación clara y trazabilidad entre diseño y operación.
• Control de calidad y estándares operativos: Validar que la operación cumpla con las políticas de calidad (WFM, QA, formación).
• Participar en proyectos de transformación, automatización e innovación.
• Formar parte de la construcción del nuevo modelo de Soluciones de Servinform.
• Desarrollo profesional y acompañamiento del Director de Soluciones.
• Retribución competitiva acorde al rol y experiencia.
• Contrato indefinido.
• Horario de Lunes a Jueves de 09:00 a 18:30h y Viernes de 09:00 a 15:00h.
• Modelo híbrido teletrabajo / presencial.
• Ubicación del puesto : Avda. de los Premios Nobel 37, Torrejón de Ardoz.

Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.

REQUISITOS MÍNIMOS

• Experiencia previa de 1‑3 años en roles similares (Operations Manager, Transition Manager, Service Delivery, PMO, Continuous Improvement u otros relacionados).
• Experiencia en BPO, CX, Contact Center o entornos de servicios gestionados.
• Valorable certificación : ITIL, Lean Six Sigma, PMP / PRINCE2 / IPMA.
• Nivel medio de inglés (B1–B2).
• Conocimiento de operaciones BPO / Contact Center.
• Experiencia en transición de servicios, gestión de proyectos o mejora continua.
• Habilidades de comunicación y gestión con múltiples equipos y stakeholders.