CX Product Manager - Palma

Nuestro cliente, un proveedor líder de servicios gestionados de conectividad, redes y ciberseguridad para el sector marítimo de alta gama está buscando un CX Product Manager para unirse a su equipo de Portfolio & Innovation, en sus oficinas de Mallorca.

Desempeñarás un papel clave en la orquestación de la colaboración entre unidades de negocio, diseño, tecnología y equipos de entrega para convertir ideas de productos en experiencias digitales tangibles. Esta posición es una gran oportunidad para un profesional del producto orientado al usuario, que prospere en un entorno tecnológico internacional y en rápida evolución, y que quiera contribuir a la transformación digital de un líder tecnológico global.

Tu misión será asegurar que nuestros Portales de Clientes evolucionen continuamente para cumplir con las expectativas de los usuarios, alinearse con los objetivos del negocio y fomentar el compromiso. Apoyarás al Líder de Producto CX en la traducción de la estrategia a la ejecución, sirviendo de enlace entre la visión del producto, el diseño, la tecnología y las necesidades del mercado.

Funciones

Estrategia y Hoja de Ruta del Producto

• Mantener la hoja de ruta del producto para la plataforma CX, alineada con la estrategia de la empresa.
• Priorizar funcionalidades y mejoras basadas en la percepción del cliente, el impacto empresarial y la viabilidad técnica.

Descubrimiento del Producto y Comprensión del Cliente

• Realizar investigaciones de usuario y análisis de mercado con los equipos de UX y marketing para identificar puntos críticos y oportunidades.
• Recoger requisitos empresariales y casos de uso de los interesados en las unidades de negocio para diseñar soluciones adecuadas.
• Convertir los conocimientos en mejoras accionables y nuevas funcionalidades del producto.

Diseño de la Solución y Especificaciones

• Colaborar con diseñadores, desarrolladores y arquitectos para definir requisitos funcionales y recorridos de usuario.
• Redactar historias de usuario claras y estructuradas, criterios de aceptación y métricas de éxito.
• Revisar entregables para asegurar que cumplen tanto las necesidades de los usuarios como los objetivos del negocio.

Orquestación Transversal

• Coordinar con los equipos de IT del grupo, líderes de UX / UI, QA y oficina de gestión de proyectos para asegurar la ejecución de la hoja de ruta y la entrega oportuna.
• Identificar y ayudar a resolver cuellos de botella en la entrega.
• Actuar como punto de contacto clave para el alcance asignado del producto.

Mejora Continua y Rendimiento

• Analizar datos de uso, satisfacción y rendimiento mediante herramientas analíticas.
• Traducir los hallazgos en mejoras efectivas del producto.

Requisitos

• 2 a 4 años de experiencia en gestión de productos digitales, idealmente en plataformas B2B, SaaS o entornos de portales para clientes.
• Experiencia demostrada en equipos multifuncionales (tecnología, UX, marketing).
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).
• Curiosidad técnica: cómodo discutiendo APIs, arquitectura y flujos UX con ingenieros.
• Imprescindible un nivel avanzado de inglés, ya que todo su equipo hablará este idioma.

Condiciones

• Ubicación Mallorca (Parc BIT).
• Modalidad híbrida (3 días oficina, 2 días en casa).
• Horario con de 8 a 9h y de 17.45 a 18.15h.
• Viernes salida de 14.30 a 15.30h.
• Seguro médico.
• Formaciones.
• Bonus anual según cumplimiento de objetivos.