Floor Manager - Full Time - Barcelona

¡Actualmente buscamos un Floor Manager (W/M) para nuestro Flagship en Barcelona!

Como mano derecha del Store Manager, el Assistant SM representa activamente a la firma estando en contacto con los clientes y conduciendo al equipo. Participando en el desarrollo de la facturación, de las estrategias comerciales y del merchandising de nuestra tienda.

Encargado de proporcionar un servicio al cliente óptimo y personalizado, cumpliendo con los procedimientos y estándares de la empresa. Su misión y funciones serán:

Desarrollo de las ventas

• Ser embajador de la firma y conocer a profundidad la ceremonia de ventas.
• Desarrollar y optimizar del volumen de negocio en función de los objetivos de venta y de los estándares de rendimiento.
• Analizar y realizar seguimiento de los indicadores comerciales.
• Retroalimentación de la información commercial.
• Mantener una presencia constante en la tienda y estate totalmente disponible para atender las necesidades de los clientes.
• Conocer bien la colección y las piezas icónicas de la marca.

Atención al cliente

• Garantizar un servicio de atención al cliente excepcional
• Fidelización de la clientela y desarrollo del fichero de clientes
• Animación del punto de venta de acuerdo con la política comercial de la marca

Gestión y animación del equipo

• Inspirar al equipo y liderar con el ejemplo.
• Apoyar el desarrollo del equipo y los KPI de la tienda.
• Evaluar las necesidades de formación de los empleados de la tienda y comunicarlas al Store Manager.
• Crear un ambiente de trabajo positivo e inclusivo, motivar y reconocer los logros dentro del equipo.
• Supervisión de su equipo de ventas motivándolo y formándolo.
• Animación, seguimiento del rendimiento y desarrollo de las competencias de sus empleados.
• Garantizar el trabajo administrativo del equipo y de la tienda (planificación de turnos, enfoque. . )
• Ser accesible y un gran comunicador que pueda garantizar el buen funcionamiento del negocio.
• Gestionar la implementación de las directrices de VM y forma a tu equipo en todos los aspectos y estándares de VM.
• Asegurar que los estándares de la tienda y los escaparates se mantengan impecables y con la correcta aplicación de las normas.
• Ser flexible y saber cómo adaptar las guías de VM al espacio.
• Garantizar el merchandising de la tienda y la presentación de nuestros productos.
• Gestionar las entregas, asegurar de que se repongan los productos y que la nueva colección se procese de acuerdo con las directrices de ZV.

Recursos humanos

• Apoyar al gerente en la contratación de personal para la tienda.
• Formar y desarrollar al equipo con un plan de desarrollo que haga hincapié en sus habilidades.
• Seguir el progreso de la formación de los nuevos empleados.
• Identificar las oportunidades de los miembros del equipo y establecer planes de acción para desarrollar sus habilidades.

Excelencia operativa

• Gestión de los procedimientos de apertura y cierre de la tienda y garantía de un entorno y unos estándares de lujo en la tienda.
• Cumplimiento de la política y los procedimientos de la empresa.
• Gestión del procedimiento de prevención de pérdidas, realización de inventarios periódicos y comunicación de cualquier discrepancia.
• Presentación de informes (diarios/semanales/mensuales) a la dirección de la tienda.
• Mantener un buen cumplimiento de las tareas administrativas de la tienda (operaciones bancarias, manejo de efectivo, notas de crédito, cambios y reembolsos, seguimientos, etc. ).

Conocimientos y habilidades requeridos:

• Mostrar pasión por el comercio minorista de lujo e interés por las tendencias del mercado de la moda y el comercio minorista.
• Conocer el negocio y tener una comprensión excelente sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI).
• Demostrar sólidas habilidades de liderazgo y pasión por el desarrollo de las personas.
• Ser una persona con facilidad para aprender y saber escuchar.
• Debe tener excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Entender cómo ofrecer y orientar una experiencia de lujo al cliente.
• Tiene experiencia previa en el sector del lujo y la moda.
• Excelentes habilidades para el trabajo en equipo.
• Tener grandes habilidades de comunicación y de liderazgo.
• Tener capacidad para adaptarse y ser flexible ante los cambios.
• Eres proactivo y tienes vocación comercial.

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