Agente reservas

¿Te gusta ofrecer un servicio al cliente extraordinario? ¿Tienes experiencia en la gestión de reservas en el sector turístico y hotelero?

Si, además, eres una persona entusiasta y proactiva... ¡Entonces te estamos buscando!

La persona seleccionada se incorporará al equipo regional de Helios Hotels como Agente de Reservas. La posición está ubicada en nuestro Hotel Helios Lloret de Mar y será el primer contacto de nuestros futuros huéspedes, brindando una atención personalizada y asegurando que su estancia será perfecta.

Tus principales funciones serán

• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de clientes, proporcionando información detallada sobre nuestros servicios y tarifas.
• Realizar reservas de habitaciones, paquetes y otros servicios adicionales (por ejemplo, upgrades).
• Mantener actualizada la base de datos del sistema de reservas, gestionando modificaciones y cancelaciones de reservas.
• Resolver consultas y problemas de los clientes de manera rápida y eficaz.
• Contribuir a la optimización de los procesos de reservas, garantizando que todo esté en orden cuando llegue el cliente.

Ofrecemos

Posibilidad de desarrollo profesional en un entorno dinámico.

• Jornada completa de lunes a viernes con turnos rotativos (entre las 9h y 20h), más aprox. un sábado al mes.
• Contrato fijo-discontinuo (con 10 meses de actividad al año)
• Oportunidades de desarrollo profesional en un entorno dinámico y en crecimiento.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la satisfacción del cliente.

REQUISITOS MÍNIMOS

¿Qué buscamos en ti?

Formación en Turismo y / o gestión de reservas y atención al cliente en el sector turístico.

Dominio del inglés, siendo muy valorables los conocimientos de francés.

• Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector hotelero.
• Orientación al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Habilidades de venta y negociación.
• Conocimientos ofimáticos y de sistemas de reservas (especialmente SIHOT PMS).
• Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.