Especialista en atención al cliente

En Tempus buscamos un / a especialista en atención al cliente de ERP para unirse a nuestro equipo. Esta persona será responsable de ofrecer soporte a nuestros clientes, aportando una experiencia satisfactoria al usuario y la resolución de las incidencias reportadas.

Responsabilidades

• Gestión de incidencias : encargarse de la recepción, seguimiento y resolución de tickets de soporte relacionados con nuestro ERP.
• Atención al cliente : proporcionar soporte telefónico y por otros canales a los usuarios, garantizando la resolución de sus consultas e incidencias.
• Documentación : elaborar y mantener la documentación técnica relacionada con las incidencias y las soluciones aplicadas, así como actualizar los manuales de usuario.
• Formación : formar a los usuarios en el uso eficiente de nuestro ERP, mediante sesiones de formación remota o presencial.
• Colaboración : colaborar con otros departamentos (departamento técnico, ventas, etc.) para la mejora continua de la calidad del servicio.
• Calidad : identificar áreas de mejora en el servicio de soporte.

Requisitos

• Formación : titulación en ADE o área relacionada.
• Experiencia : mínimo 1 año de experiencia en un puesto de atención al cliente, preferiblemente en el sector de ERP.
• Habilidades de comunicación : capacidad de interlocución con usuarios de diferentes niveles, tanto oral como escrita.
• Resolución de incidencias : habilidad para identificar y solucionar incidencias.
• Contabilidad : valorable conocimientos en contabilidad.
• Idiomas : español nativo. Valorable otros idiomas.
• Competencias técnicas : conocimientos avanzados de MS Office 365 y bases de datos.
• Habilidades personales :
• Organización y orientación al cliente.
• Trabajo en equipo y actitud proactiva.
• Adaptabilidad a nuevas tecnologías y herramientas.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido a jornada completa.
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Horario de lunes a jueves de 8 : 00 a 14 : 00 h. y de 16 : 00 a 18 : 00 h. (con posibilidad de teletrabajo por la tarde). En modalidad presencial, el horario puede adaptarse de 15 : 00 a 17 : 00 h.
• Viernes jornada intensiva : de 8 : 00 a 15 : 00 h.
• Jornada intensiva en julio y agosto.
• Ubicación : Zaragoza (oficinas en el centro).
• Salario competitivo, acorde a la experiencia y perfil.

¿Te interesa formar parte de un equipo comprometido y en crecimiento? ¡Queremos conocerte!

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