Técnico de operaciones

Grupo Carreras, fundada en 1933, es una empresa familiar líder en logística, de referencia en Europa. En la actualidad ofrece todos los servicios propios del sector: transporte nacional e internacional, multimodal, almacenaje, distribución, manipulación, co-packing, paletería y consultoría logística.

Buscamos un/a TÉCNICO/A DE OPERACIONES para la unidad de paletería Expresspallet, en nuestra sede central de Zaragoza.

¿Cómo será tu día a día?

• Dar soluciones en términos de soporte técnico tanto a nivel interno (red comercial, customer service y resto de equipos centrales) y externo (gestión de clientes)
• Definir, analizar y reportar cuadro de mando de la unidad (actividad y nivel de servicio)
• Elaborar informe de KPIs con análisis y posterior presentación a clientes en reuniones de seguimiento. Definir planes de acción, si el nivel de servicio lo requiere.
• Gestionar seguimiento de los clientes TOP de la Unidad, así como seguimiento de servicios críticos / específicos vinculados a un plan de acción
• Participar activamente con ideas / propuestas de mejora continua en los procesos y sistemas vinculados en la operativa de clientes
• Parametrizar web de clientes y dar formación a clientes
• Elaborar documentación de manuales internos y procedimientos de la Unidad, en colaboración con el/la Coord. de P&MC y Sistemas
• Gestionar las parametrizaciones necesarias en sistema
• Coordinar arranque operativo de nuevos clientes bajo la supervisión de su responsable directo. Diseño de flujogramas operativos y manuales operativos
• Participar en la definición de integración de comunicaciones con nuevas cuentas
• Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Relaciones Públicas o campos relacionados.
• Formación complementaria en atención al cliente o gestión administrativa es deseable.

Experiencia mínima:

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente y administración, preferiblemente en el sector de logística y transporte.
• Experiencia previa en el uso de sistemas CRM y software administrativo.

Si quieres desarrollarte profesionalmente en una empresa referente, estable y en continuo crecimiento a nivel nacional e internacional, ¡inscríbete!