Coordinador de atención al cliente y operaciones

Responsabilidades del puesto

La función de este puesto es asegurar que el departamento de atención al cliente (dudas e incidencias por whatsapp y por llamada) y el departamento de operaciones (gestión de stock y envío de pedidos) están muy organizados y funcionan de forma eficiente. Para ello es esencial que la persona coordinadora se encargue de lo siguiente:

• Prestar atención al cliente como uno más para ayudar cuando sea necesario y para entender cada detalle. Aproximado 1 día cada semana.
• Preparar pedidos como uno más para ayudar cuando sea necesario y para entender cada detalle. Aproximado 1 día cada 2 semanas.
• Crear y mantener procesos de cómo hacer las cosas que funcionen como guía ante diferentes situaciones que se pueda encontrar cada persona del departamento.
• Usar excel para hacer seguimiento de situaciones específicas y organizarlas de la mejor forma en el departamento de atención al cliente o en el de operaciones.
• Interpretar el feedback de los clientes y las incidencias que puedan reportar para encontrar incidencias con origen común y comunicarlas de forma clara al departamento de ingeniería.
• Garantizar un orden material general en la oficina en el uso de móviles de demo, material de oficina, el almacén donde se preparan los pedidos.

En resumen, es fundamental ser una persona híper organizada, tranquila y muy humilde para liderar el departamento desde el barro.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente (2 años).
• Sentido innato del orden y la organización
• Buena predisposición al manejo de herramientas técnicas