Técnico At. Cliente

TÉCNICO SAT INGLÉS Y ESPAÑOL

Rointe es una empresa líder en calefacción eléctrica de bajo consumo, cuya misión es proporcionar soluciones de climatización avanzadas y energéticamente eficientes en el mercado nacional e internacional. Desde nuestro Departamento de Postventa buscamos un Técnico SAT bilingüe (español e inglés) para atención y resolución de incidencias postventa, soporte remoto y gestión administrativa de expedientes.

Responsabilidades

• Atención telefónica de incidencias postventa: Recepción y resolución de llamadas de clientes, diagnóstico inicial y derivación cuando proceda.
• Atención por videoconferencia: Guiar a clientes en remoto para resolución de incidencias de conexión y configuración mediante videollamada.
• Soporte en redes de comunicaciones: Asesorar en configuración de móviles y routers domésticos para restaurar conectividad y servicio.
• Actualización de archivos de seguimiento: Registrar, actualizar y cerrar incidencias en los sistemas de seguimiento.
• Documentación y gestión administrativa: Preparar y mantener expedientes postventa completos, comunicando el estado a departamentos relacionados.
• Coordinación con equipos técnicos: Escalar y coordinar intervenciones con técnicos de campo y otros departamentos para garantizar soluciones efectivas.

Perfil requerido

• Formación: Técnico superior, FP grado superior, Ingeniería o similar valorable.
• Experiencia: Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente o posiciones SAT.
• Idiomas: Inglés avanzado hablado y escrito; durante el proceso de selección se realizará una prueba oral con un nativo.
• Conocimientos técnicos: Redes domésticas básicas; configuración de móviles y routers; manejo de herramientas ofimáticas.
• Herramientas: Office nivel usuario-avanzado.
• Habilidades personales: Asertividad, excelente capacidad comunicativa, orientación al cliente, capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Competencias adicionales deseadas: Proactividad, atención al detalle, orientación a la resolución de problemas y mejora continua.

Condiciones

Horario: L-J de 08:00 a 17:00 y V de 08:00 a 14:00.

Modalidad: PRESENCIAL

Tipo de contrato: Contrato Temporal de 6 meses con posibilidad de ampliación.

Entorno: Trabajo en un ambiente estimulante y colaborativo que fomenta la innovación y el desarrollo profesional.