Técnico/a de Soporte 2N

Coremain Santiago de Compostela, Galicia, Spain

Responsable de selección, formación y desarrollo en Coremain

En Coremain, llevamos más de 30 años desarrollando proyectos dentro del ámbito sanitario, ofreciendo soluciones a medida a algunos de nuestros clientes de este sector, como también desarrollando nuestros propios productos que a día de hoy cuentan con alcance internacional… 🚑🏥🌍

¿Te interesaría aplicar tus conocimientos técnicos a este sector? ¡Esta es tu oportunidad!

¿Cuáles serán tus tareas del día a día?

• Recibir, clasificar y registrar todas las llamadas de los usuarios, hacer un anáisis inicial de las mismas y realizar, si es preciso, el escalado de tickets, tratar peticiones simples, sugerencias y quejas.
• Consultar documentación de las aplicaciones y efectuar un primer intento de resolución y/o involucrar al equipo de Gestión de Problemas.
• Monitorizar todas las incidencias que lo requieran y mantener informados a los usuarios del estado y progreso de las mismas. Cerrar incidencias conforme al procedimiento y confirmar con el usuario su resolución.
• Identificar errores que son debidos a la mala utilización de la aplicación. Identificar y proponer mejoras en los procedimientos y documentación relativa al proyecto o informar problemas relevantes detectados en las incidencias.
• Validar disponibilidad de los entornos de producción.
• Realizar apoyo en las implantaciones.
• Realizar explotaciones de datos.

Requisitos y habilidades

• Deseable titulación universitaria en rama científica/ingeniería.
• Al menos un año de experiencia en un puesto similar, desempeñando las funciones indicadas.
• Conocimientos en SQL.
• Se valorará positivamente poseer conocimientos en Java, HL7/Mirth, etc.
• Conocimientos en metodología ITIL; se valorará positivamente poseer certificación.
• Manejo de herramientas como Redmine, Remedy y dominio de Paquete Office.
• Habilidades comunicativas, orientación al cliente, proactividad y trabajo en equipo.
• Incorporación en un proyecto de larga duración, con posibilidades de crecimiento profesional dentro del área.
• Formación desde el primer día para conseguir especialización dentro del área funcional del sector sanitario.
• Plan de desarrollo, formación y certificaciones facilitado por la empresa.
• Modalidad de trabajo mixta (híbrido).
• Horario continuo de mañana, con rotación 1/5 semanas en horario de tarde.

En Coremain, promovemos la igualdad de oportunidades en todos los procesos de selección y contratación que se desarrollan sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, religión o cualquier otra condición personal o social.