Retention & Lifecycle Marketing Specialist

Orbis Ways es una agencia de viajes 100% digital especializada en viajes de senderismo, con la misión de convertirnos en el líder mundial en viajes autoguiados. Actualmente tenemos más de 300 opciones diferentes de viajes de senderismo por toda Europa y nuestra ambición es llegar a las 500 opciones en 2027 en todo el mundo. Cada año miles de clientes procedentes de una gran variedad de países confían en nosotros para organizar sus viajes de senderismo. El 90% de nuestros clientes procedente principalmente de Estados Unidos, Reino Unido y Alemania.

El Rol

Buscamos un Retention & Lifecycle Marketing Specialist joven y analítico para maximizar el valor de cada cliente a través de email marketing, automatizaciones y programas de fidelización.

Reporta a: Head of Growth

Ubicación: Madrid (modalidad híbrida)

Responsabilidades

Email Marketing & Automation (50%)

• Estrategia de email marketing integral - Automatizaciones de nurturing para leads - Secuencias de conversión para cotizaciones no cerradas - Newsletter mensual con contenido de valor - Emails transaccionales optimizados (confirmación, pre-viaje, post-viaje) - A / B testing de subject lines, contenido, CTAs - Segmentación avanzada (ruta, nacionalidad, temporada, comportamiento)

Retention & Loyalty (30%)

• Estrategia de retención para maximizar repeat rate - Campañas de reactivación para clientes pasados - Programa de fidelización estructurado - Emails de aniversario - Ofertas exclusivas para clientes recurrentes - Coordinación con ventas para upselling

Referral Program (20%)

• Diseño e implementación de programa de referidos - Incentivos para referidos (descuentos, upgrades) - Emails automáticos post-viaje solicitando referidos - Tracking de referidos y atribución - Gamificación

Requisitos Imprescindibles

Experiencia :

• 3-5 años en email marketing y CRM - Portfolio demostrable de campañas de retention - Experiencia en eCommerce o travel (customer journey largo)

Skills Técnicas :

• Mailchimp, HubSpot, ActiveCampaign, Klaviyo o similar - Automatizaciones y segmentación avanzada - A / B testing y análisis de datos - HTML básico para emails - Google Analytics

IA & Tecnología: Uso intensivo de IA

para copywriting, segmentación, personalización - Herramientas : ChatGPT, SINTRA, para copy, análisis predictivo, etc. - Automatización de workflows con IA

Idiomas :

Inglés alto (C1 mínimo) - emails en inglés son prioritarios - Español nativo

Soft Skills :

• Mentalidad analítica y data-driven - Proactividad y experimentación constante - Atención al detalle - Capacidad de escribir copy persuasivo - Organización y gestión de múltiples flujos

Valoramos Positivamente

• Experiencia con programas de referidos exitosos
• Conocimiento de customer lifecycle marketing
• Pasión por viajes
• Sentido de urgencia
• Alemán
• Experiencia con Zoho CRM
• Experiencia con Zapier / Make para automatizaciones

KPIs del Rol

• Open rate y click rate de emails
• Conversion rate de secuencias
• Repeat purchase rate
• Referral rate
• Customer Lifetime Value (CLV)
• Revenue atribuido a email marketing
• NPS (Net Promoter Score)
• Churn rate

Qué Ofrecemos

• Ofrecemos un paquete retributivo muy competitivo compuesto de salario fijo, incentivos mensuales y bonus anual.
• Trabaja en una de las agencias de viaje más importantes en la tipologia de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
• Salario competitivo y plan de remuneración flexible además de otros beneficios sociales.
• Un ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar formado por un equipo joven.
• Bonus anual.
>24 días laborables de vacaciones.
• 20% de descuento para ti y tu familia en todos nuestros viajes.
• Clases de alemán subvencionadas al 80%.
• Agua, Café, Té, infusiones, etc.
• Trabajo en modalidad híbrida.
• Todos los jueves y viernes teletrabajo voluntario.
• Oficina moderna y luminosa, situada a 5 minutos caminando de la línea 5 y línea 7 de metro.
• Living totalmente equipado para que puedas comer en la oficina.
• Salario fijo: Entre 25.000€ y 30.000€ anuales.
• Bonus anual: Hasta 6.000€ brutos adicionales.
• Contrato indefinido desde el primer día.