Business Intelligence Analyst (Junior)

En Domingo Alonso Group estamos inmersos en la mayor transformación operativa de nuestro Contact Center y tú serás una pieza clave. Este no es un trabajo de reportes; es un proyecto disruptivo de ingeniería de procesos que fusiona lo mejor del talento humano con el potencial de la Inteligencia Artificial Generativa y los Agentes Autónomos.

¿Quién NOS ENCAJA en este puesto?

Buscamos Un Ingeniero/a Recién Titulado Con

• Mentalidad Analítica y de Optimización: Tu formación te ha preparado para mapear, medir y buscar la máxima eficiencia en cualquier sistema. Aquí podrás llevarla al máximo nivel.
• Visión Estratégica: Capacidad para ver el "Big Picture" y diseñar procesos que sean eficientes y escalables a largo plazo.
• Proactividad y Comunicación: Eres un agente de cambio que sabe integrar la tecnología y entusiasmar a los equipos para que adopten nuevos métodos de trabajo.
• Ganas de Aprender y Probar: Curiosidad natural por la IA Generativa, automatización y herramientas como Salesforce. No necesitas experiencia previa, ¡necesitas ganas de comerte el mundo!

¿Cuáles serían tus RESPONSABILIDADES?

Optimización De Procesos

• Mapear y Auditar los procesos actuales del Contact Center.
• Rediseñar, Definir y Documentar los nuevos flujos de trabajo orientados a la máxima eficiencia y digitalización.

Liderar La Fusión Humano-IA

• Identificar qué tareas son ideales para la automatización mediante IA Generativa.
• Colaborar con el equipo técnico para el diseño, implementación y validación de los agentes autónomos, probando su funcionamiento para maximizar la calidad del servicio.

Medición y Monitorización

• Definir las Métricas de Éxito (KPIs) que medirán el impacto del nuevo modelo de trabajo híbrido entre equipo humano-IA.
• Monitorizar la eficiencia de los agentes autónomos y proponer ajustes continuos.
• Acompañar, motivar y formar a los equipos humanos en la adopción de los nuevos procesos de trabajo, actuando como puente entre la tecnología y las personas.

¿Qué te OFRECEMOS?

• Liderazgo Tecnológico: Tendrás la oportunidad de ser protagonista. No solo ejecutarás, sino que podrás aportar tus ideas y tu visión de ingeniero/a para mejorar y optimizar desde cero.
• Autonomía y Crecimiento: Es una oportunidad única para aprender, asumir responsabilidades desde el primer día y crecer profesionalmente en el ámbito de la IA aplicada a la optimización de negocio.
• Cultura de Aprendizaje: Te proporcionaremos formación continua y recursos para que te familiarices con las tecnologías de IA Generativa y las plataformas clave (como Salesforce), asegurando que siempre estés a la vanguardia.
• Flexibilidad horaria 8:00 a 16:00 o 9:00 a 17:00 de lunes a viernes.

Requisitos mínimos

• Titulación Universitaria (o estar a punto de finalizar) en Ingeniería de Organización Industrial, Ingeniería en Telecomunicaciones o cualquier Ingeniería con fuerte base analítica y de optimización.
• Pasión por la Tecnología y la Optimización: Curiosidad genuina por la IA, la automatización y los entornos digitales. Queremos que nos hables de tu interés en mejorar procesos.
• Nivel medio-alto de Inglés: Necesario para acceder a documentación técnica y colaborar en entornos internacionales.
• Capacidad de Análisis: Demuestra en la entrevista tu habilidad para estructurar problemas, mapear flujos y proponer soluciones lógicas y eficientes.

Puntos Muy Valorables

• Formación de Posgrado: Disponer de formación adicional (cursos, másteres, etc.) en áreas relacionadas con Automatización, Business Intelligence, Data Analytics o Ingeniería de Procesos.
• Experiencia Práctica: Haber participado en proyectos académicos, prácticas, o roles part-time que demuestren experiencia en optimización o rediseño de procesos (por ejemplo, proyectos de fin de carrera o trabajos universitarios).
• Estar familiarizado con alguna herramienta de Reporting/Business Intelligence (Power BI, Tableau, Qlik, etc.) o con sistemas de automatización de flujos de trabajo.