Service Manager Telecomunicaciones con Catalán

Service Manager Telecomunicaciones con Catalán

En Gestelcom Servicios necesitamos aumentar nuestro equipo de Service Manager. Por ello

Buscamos a ingenieros/as de Telecomunicaciones o formaciones afines con experiencia en brindar servicio al cliente, con conocimientos amplios de telecomunicaciones y que hable catalán de manera fluida.

Es deseable que cuente con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones.

Responsabilidades

• Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil, entre otros.
• Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente.
• Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado, gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio.
• Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones.
• Administrar e implementar mejoras en el servicio.
• Reporte de KPIs. Seguimiento y cálculo de SLAs.
• Elaboración de informes de seguimiento de servicio.
• Controlar cambios de servicio, tareas, incidencias, problemas y decisiones.
• Analizar las auditorías para mejoras del servicio.

Competencias requeridas

• Alta orientación al cliente.
• Responsabilidad, autonomía y buena organización del trabajo.
• Capacidad de planificación, proactividad e innovación.
• Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos.
• Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente.
• Buenos conocimientos de Office (Excel, Access, …)
• Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane, Plazza, Netprofile, Remedy, …)

Cualificación académica y experiencia

• Formaciones de Grado Superior orientadas a IT, Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática, electrónica).
• Experiencia con clientes de Grandes Cuentas.

Condiciones laborales

Contrato: Indefinido

Modalidad: Híbrido (3 días oficina, 2 días teletrabajo)

Jornada: flexible L-J 8-17.30h. V 8-15h. Jornada intensiva de verano

Salario: Negociable

Es Indispensable contar con permiso de trabajo vigente en España

Las personas interesadas pueden enviar su Cv al correo seleccion.rrhh@gestelcom.com o dejarlo en nuestra página web https://www.gestelcom.com/trabajo/ Asunto: Service Manager Barcelona