Técnico / a de Soporte IT

Este proceso de selección garantiza la igualdad de oportunidades (1); la evaluación de las personas candidatas se realizará exclusivamente en función de su adecuación al puesto y su competencia profesional excluyendo cualquier tipo de discriminación laboral. (1) Igualdad de trato y no discriminación respecto a la orientación, identidad sexual, expresión de género y características sexuales.

Funciones

• Atención al usuario : Ofrecer asistencia amigable y profesional a usuarios que se enfrentan a problemas técnicos. Responder consultas por teléfono, correo o a través de la plataforma de soporte.
• Resolución de incidencias : Diagnosticar y resolver problemas técnicos, relacionados con hardware / software. Guiar a los usuarios a través de los pasos para su resolución.
• Instalación, configuración y mantenimiento de dispositivos (Portátiles, Tablets, Móviles, PDA’s, Impresoras de etiquetas…)
• Alta y baja de usuarios
• Gestión herramienta de ticketing
• Control de activos
• Mantenimiento de documentación y procedimientos
• Gestión Active Directory, EntraID e Intune

Requisitos

• Grado superior en administración de sistemas informáticos (FPII) con al menos 1 año de experiencia en puesto similar.
• Persona proactiva, resolutiva, organizada, responsable, con ganas de seguir aprendiendo y desarrollar su carrera profesional en una compañía de largo recorrido.
• Conocimiento de sistemas operativos Windows y Android, Microsoft 365, AD, PowerShell, redes, hardware…
• Experiencia con herramientas de ticketing
• Valorable nivel de Inglés
• Valorable certificaciones Azure, Microsoft 365 y / o relacionadas con IT