Customer Success Manager

Yurest Valencia, Valencian Community, Spain

En Yurest, seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo de Customer Experience a un/a Customer Success Manager (CSM) que comparta nuestra pasión por acompañar a los clientes.

Buscamos a alguien que combine empatía con pensamiento analítico, que disfrute entender el negocio del cliente, anticipar sus necesidades y convertir datos en acciones que generen impacto real.

Este rol será clave para garantizar que cada cliente alcance el máximo valor con Yurest y viva una experiencia excepcional en cada etapa del recorrido.

Formará parte del equipo de CX, reportando a Head of Customer Experience, y colaborará estrechamente con Implementación, Producto, Soporte y Ventas para impulsar adopción, satisfacción y crecimiento.

Si te motiva construir relaciones de confianza, analizar métricas para impulsar decisiones y liderar conversaciones estratégicas con clientes, ¡nos encantaría conocerte!

Responsabilidades principales

• Coordinar el proceso de onboarding junto al equipo de Implementación, definiendo el alcance y los entregables del proyecto.
• Realizar análisis post-implementación utilizando KPIs clave para evaluar el uso del software, identificar brechas y diseñar planes de acción personalizados.
• Construir relaciones sólidas y de confianza con stakeholders del cliente, actuando como su asesor estratégico y principal punto de contacto dentro de Yurest.
• Detectar oportunidades de renovación, expansión y upsell, a partir de un entendimiento profundo del negocio del cliente y del roadmap de producto.
• Colaborar con los equipos de Producto, CX, Soporte, Implementación y Ventas para resolver incidencias, proponer mejoras funcionales y alinear expectativas.
• Crear y presentar reportes de salud del cliente, con foco en adopción, valor entregado y oportunidades de crecimiento.
• Organizar y liderar Quarterly Business Reviews (QBRs) con los clientes para revisar resultados, roadmap, métricas de éxito y nuevas oportunidades.
• +3 años de experiencia en Customer Success Management o roles similares en entornos SaaS o digitales.
• Formación en Comunicación, Relaciones Públicas, Administración, Experiencia del Cliente o áreas afines.
• Experiencia gestionando carteras B2B, priorizando tareas y manteniendo un alto nivel de atención en entornos dinámicos.
• Perfil analítico y orientado a resultados, con capacidad para interpretar métricas, diseñar estrategias y ejecutar acciones concretas.
• Experiencia en la identificación de oportunidades de upsell y colaboración con equipos comerciales.
• Conocimiento del ciclo de vida del cliente y manejo de herramientas CRM.
• Excelentes habilidades de comunicación, colaboración transversal y organización.
• Actitud autónoma, proactiva y orientada al cliente.

Plus valorados

• Experiencia en SaaS o gestión hostelera.
• Conocimiento de GoHighLevel, ASANA y Power BI.
• Salario Competitivo
• Oportunidades de crecimiento: Amplias oportunidades de desarrollo profesional en un entorno tecnológico avanzado y en expansión.
• Ambiente de trabajo dinámico: Unirse a un equipo profesional en una empresa líder en el mercado de soluciones SaaS.
• Día de cumpleaños libre. ¡Celebra tu día como se merece!
• Comida y fruta todos los días. Porque creemos que la energía y el bienestar también impulsan la productividad.