Director/a de Planificación de atención telefónica de call center

Serás el responsable de la estrategia, diseño y ejecución de la planificación de la fuerza de trabajo del centro de llamadas, incluyendo la gestión de recursos humanos, horarios y herramientas tecnológicas. Este puesto busca optimizar el rendimiento de la operación, mejorar la experiencia del cliente y lograr los objetivos globales de nuestra compañía.

Funciones:

• 1- Auditar los procesos, procedimientos y formas de trabajo para garantizar eficiencias y la mejora continua en todos los equipos que prestan servicio telefónico a nuestros clientes para el cumplimiento de los objetivos de la compañía.
• 2- Asegurar que los niveles de servicio acordados con nuestros clientes se cumplen de manera permanente mediante un adecuado dimensionamiento y seguimiento de la actividad individual de cada agente en su gestión telefónica y en general todo tipo de consultas. Trabajar activamente en la calidad de la prestación de los servicios operativos a clientes. Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos.
• 3- Gestión directa con todos los centros de llamadas y todos los equipos para la generación de sinergias para el correcto funcionamiento de estos y la consecución de los objetivos.
• 4- Coordinación, gestión y desarrollo del equipo de supervisión para el correcto funcionamiento de la actividad para la consecución de objetivos. Detección de desviaciones y puesta en marcha de planes de acción para la mejora continua.
• 5- Gestionar la rentabilidad de los servicios prestados en las llamadas vinculadas a todos los clientes y procesos trabajando tanto en la parte de tarifas e ingresos como en la de productividad, eficiencia y control de costes.
• 6- Garantizar que todos los equipos tengan la formación adecuada para garantizar los niveles de servicio.

Tus condiciones serán:

• Horario flexible con jornada intensiva los viernes y 2 meses en verano
• Beneficios sociales
• Experiencia de de 5 a 10 años en posiciones similares en empresas de servicios, preferiblemente en multinacionales
• Formación valorable en Calidad, Procesos, Proyectos, Operaciones, MBA / PDD
• Conocimientos de programas de centros de llamadas.

Desde HomeServe apostamos por las personas y su talento, siendo nuestro compromiso como empleador ofrecer igualdad de oportunidades en el empleo. Es por ello que evaluamos todas las candidaturas sin tener en cuenta factores relacionados con el género, origen, etnia, religión, edad, orientación sexual, identidad, capacidad o cualquier otra característica individual.