Técnico/a Coordinador/a de campañas de telemarketing en Fundación Pasqual Maragall-

Overview

Candee es una consultora de talento digital que forma parte de VIKO Group.

Modalidad : Híbrido

Localización : Barcelona

Nivel de empleo : Técnico / a

¿Tienes experiencia coordinando equipos o campañas de telemarketing (llamadas por teléfono) y te gustaría aplicar tu experiencia a una causa social con propósito?

Desde Candee, Consultoría de Talento, estamos gestionando esta posición de Técnico / a coordinador / ade campañas de telemarketing para la Fundación Pasqual Maragall, un proyecto en crecimiento y con posibilidades de desarrollo.

¿Qué es Fundación Pasqual Maragall? 🔎

Fundación Pasqual Maragall es una fundación creada en 2008 con más de 100.000 socios / as, consolidada y en crecimiento, con la misión de vencer al Alzheimer.

La Fundación está totalmente comprometida para ser decisiva en la contribución de soluciones globales al problema de la enfermedad del Alzheimer y demencias relacionadas, así como para sensibilizar socialmente para conseguir que los apoyos científicos a estos retos alcancen la prioridad adecuada.

La visión de la Fundación Pasqual Maragall es conseguir un futuro sin Alzheimer, en el marco de un envejecimiento activo y saludable que está asociado a experiencias positivas y libre de problemas y declives cognitivos. Con este fin, la investigación de su centro de investigación, el Barcelonaβeta Brain Research Center (BBRC) se dirige a la prevención primaria y secundaria de la enfermedad de Alzheimer, lo que es posible gracias a la participación de miles de personas que, de manera voluntaria, contribuyen a unos estudios científicos para conseguir que, en un futuro próximo, existan muchas menos personas enfermas.

¿Qué hace que la Fundación Pasqual Maragall sea un sitio único? 😍

Lo que más valora el equipo de Fundación Pasqual Maragall de trabajar aquí es la suma de la causa, el ambiente de trabajo y las opciones de desarrollo.

🧠 ¡La misión!

Aportar a una causa tan importante y con un impacto social positivo. Poder aportar su granito de arena en un proyecto en el que creen y que está alineado con sus valores.

🧠 ¡El ambiente!

Bueno, agradable, positivo. El ambiente y la relación con el equipo es, junto con la misión, el aspecto más valorado por el equipo. Mucho talento y bien avenido.

🧠 ¡Las oportunidades!

Se trata de un proyecto en crecimiento con foco en el desarrollo de las personas. El propio equipo lo destaca como una de las cosas que más les gusta de trabajar en la Fundación: “realmente se ofrecen oportunidades de aprendizaje, formación y desarrollo para todas las personas”.

¿Cómo será tu equipo? 👯

Formarás parte del equipo de telemarketing, el cual a su vez está dentro del equipo de captación de fondos dentro de la Fundación. Reportarás al responsable de telemarketing y tendrás una compañera dentro del área de telemarketing para cumplir con tus objetivos.

La Fundación cuenta junto con el Barcelonaβeta Brain Research Center (BBRC) con un equipo de más de 250 personas.

¿Cuál será tu misión? 🚀

Darás soporte en la gestión de las campañas de telemarketing coordinando a agencias externas para fortalecer y optimizar el canal poniendo el foco en el control de calidad.

Responsabilidades principales:

• Gestión, supervisión y negociación con los proveedores / agencias externas de telemarketing. Tú no serás la persona que realizará las llamadas directamente.
• Preparación de materiales de apoyo para las diferentes campañas del canal telemarketing (argumentarios, material complementario, material de buenas prácticas, etc).
• Coordinación de formaciones a equipos de telemarketing externos.
• Resolución diaria de incidencias y consultas del canal telemarketing en coordinación con las diferentes áreas de la organización.
• Evaluación y optimización de la calidad de las llamadas: escucha y feedback constante, detección de incidencias y de oportunidades de mejora en los mensajes.
• Soporte al equipo en tareas de gestión diaria del canal telemarketing: alta de nuevos agentes, teléfonos de emisión, control de calidad y entradas de datos, etc.
• Monitorización de los resultados (CPA, tasas de argumentación, tasas de conversión, tasas de bajas / devoluciones, etc.) y de los informes de seguimiento de los diferentes proveedores y campañas.
• Soporte a los sistemas de facturación de los diferentes proveedores (cierres mensuales, realización de acumulados de altas).
• Elaboración de reportes ad-hoc de seguimiento para el óptimo control de las diferentes campañas de telemarketing, con el objetivo de detectar incidencias, patrones y oportunidades que puedan materializarse en mejoras y facilitar una toma de decisiones ágil.
• Key user del CRM / ERP para dar soporte a las necesidades del canal telemarketing: modificación de datos de contacto, datos económicos, etc.

¿Qué están buscando?🕵️

• Al menos un año de experiencia en posiciones de coordinación de proveedores y/o equipo interno de telemarketing. Otras experiencias similares podrían ser valoradas.
• Castellano y Catalán nativos o nivel muy alto.
• Experiencia trabajando en sistemas de gestión de datos / CRM.
• Capacidad de planificación y de coordinación con múltiples interlocutores.
• Buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Orientación a resultados, con perfil analítico, detallista y con muchas ganas de aprender y trabajar en equipo.
• Disponibilidad para viajar de forma muy puntual a las zonas de los principales proveedores (cada mes / dos meses aproximadamente).
• Ciclo formativo o carrera universitaria en marketing, administración o similar.

Valoraremos positivamente :

• Experiencia en campañas de fundraising en canal telemarketing.
• Conocimiento de Microsoft Dynamics NAV o Dynamics 365 Business Central.
• Que tengas un buen nivel de inglés (B2 o superior).

¿Qué ofrecen? 🍬

• Incorporación inmediata en Barcelona.
• Contrato indefinido.
• Modelo Híbrido: Podrás organizarte con tu responsable en función de las necesidades de tu equipo para teletrabajar y asistir a las oficinas.
• Horario flexible.
• Jornada de 38h semanales.
• Vacaciones: 23 días laborables + días adicionales según calendario.
• Retribución flexible en ticket comida, seguro médico y guardería.
• Y por último, pero no menos importante, contribuir para vencer al Alzheimer.

¿Cómo será tu proceso de selección? 📆

• Antes de nada, aplica a la vacante. Revisaremos tu candidatura lo antes posible.
• Entrevista semi-estructurada: Si cumples los requisitos, nos pondremos en contacto contigo para que puedas resolver dudas sobre la posición y para empezar a conocerte más allá de tu CV.
• Entrevista con cliente: agendaremos reuniones con la Fundación Pasqual Maragall para que puedas entrevistar a tus potenciales empleadores y para que ellos puedan entrevistarte a ti. Es posible que te solicitemos hacer una pequeña prueba.
• Durante todo el proceso tendrás contacto directo con tu Talent Agent para resolver cualquier duda o inquietud.

Si has llegado hasta aquí, puedes ser la persona que buscamos. ¡Inscríbete a la oferta!

Desde Candee, Consultoría de Talento, publicamos ofertas en diferentes portales mediante el uso de una plataforma propia. En ocasiones, algunos portales de empleo externos, como LinkedIn, pueden realizar cambios en algunas características de las posiciones como el "Nivel de empleo". Recomendamos solo considerar la información expresa en la descripción de la oferta o de los datos de nuestra propia página web.