CRM Specialist

Sociedad Textil Lonia se encuentra en la búsqueda de un/a CRM Specialist para nuestro departamento de eCommerce.

El/La CRM Specialist tiene como objetivo la creación, puesta en marcha y/o mantenimiento de las estrategias centradas en la relación con el cliente omnicanal (on y off) a partir del análisis de patrones de comportamiento de compra, utilizando datos internos y datos externos (agencias, datos de perfiles sociales, etc.). Apoyo al departamento de marketing digital.

Funciones:

• Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de CRM multicanal, tanto del cliente de tienda física como de online: clienteling y newsletters.
• Analizar y seguimiento de los principales KPIs para medir la efectividad de las campañas y presentar informes con acciones.
• Segmentar la base de datos de clientes para generar comunicaciones personalizadas y efectivas.
• Analizar el comportamiento de los clientes y proponer acciones para mejorar su retención y fidelización.
• Ayudar a definir un sistema de información de gestión y control de cliente centralizado y único.
• Gestionar la limpieza y segmentación de la BBDD, garantizando la calidad del dato.
• Colaborar con los equipos de marketing, ecommerce, atención al cliente y tecnología para alinear esfuerzos en la estrategia de cliente.
• Realizar análisis de campañas y seguimiento de KPIs.
• Coordinar con agencias externas la ejecución de campañas y materiales con el equipo de gráfico.

Requisitos:

• Dominio de Office Avanzado (experiencia demostrable EXCEL)
• Conocimiento de SQL (experiencia demostrable)
• Se valora conocimiento plataformas de CRM
• Se valora conocimiento de herramientas visualización datos (Tableau, Qlikview, PowerBI..)
• Se valora conocimiento de HTML/CSS
• Nivel de inglés medio alto
• Persona con mucha iniciativa, ordenada, gran capacidad de análisis, comunicación y orientada a negocio.
• Experiencia en el sector lujo, donde la atención al detalle y la experiencia del cliente son fundamentales.
• Capacidad de planificación y priorización en un contexto cambiante.
• Capacidad de trabajo en equipo y comunicación interdepartamental para conseguir objetivos.

La presente oferta de empleo está redactada teniendo en cuenta la imparcialidad y no discriminación por razón de género, raza, ideología o cualquier otro motivo. Especialmente, se tiene en cuenta el respeto a la normativa vigente relativa a la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres en el empleo y la ocupación (Real Decreto-ley 6/2019).