Administrativo/a de Atención al Cliente y Coordinación de Servicios – Oficina Calella de Palafrugell

Administrativo/a de Atención al Cliente y Coordinación de Servicios – Oficina Calella de Palafrugell

Finques Frigola es una empresa familiar que, desde 1963, se especializa en el alquiler turístico, de temporada y la venta de apartamentos y casas en la Costa Brava. Contamos con un equipo de 14 profesionales distribuidos en nuestras oficinas de Calella de Palafrugell, Tamariu y Palafrugell.

Trabajamos con un trato cercano y personalizado tanto con propietarios como con clientes, manteniendo una relación de confianza a largo plazo.

Descripción del puesto

Buscamos un/a Administrativo/a de Atención al Cliente y Coordinación de Servicios para nuestra oficina de Calella de Palafrugell.

Tu misión será doble:

• Atender al público (teléfono y presencial) de forma cercana y resolutiva.
• Coordinar los servicios externos (empresas de limpieza y técnicos de mantenimiento) asegurando que los apartamentos y casas estén en buen estado antes, durante y después de las estancias.

Es un puesto presencial y a tiempo completo, con trabajo principalmente de oficina, pero con desplazamientos diarios en temporada alta usando la furgoneta de la empresa para gestiones de limpieza, entregas de ropa de cama u otras tareas logísticas.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente presencial y telefónica: resolver dudas, gestionar incidencias, dar información sobre reservas y servicios.
• Gestión de incidencias y averías:
  • Recibir avisos de clientes.
  • Contactar con el técnico adecuado (fontanero, electricista, etc.).
  • Hacer seguimiento hasta la resolución y mantener informados a clientes y, cuando proceda, a los propietarios.
• Coordinación de limpiezas:
  • Avisar a las empresas de limpieza de entradas, salidas y necesidades especiales.
  • Entregar la ropa de cama y toallas necesarias y controlar que haya stock suficiente.
• Coordinación de reparaciones importantes:
  • Avisar previamente a los propietarios cuando se trata de intervenciones de mayor importe o relevancia.
• Logística diaria en temporada alta:
  • Realizar salidas diarias con la furgoneta de la empresa para apoyar las limpiezas, mover ropa de cama, revisar incidencias y coordinar servicios sobre el terreno.
• Apoyo operativo y administrativo:
  • Registro de incidencias y actuaciones en el sistema.
  • Archivo básico de documentación relacionada con propiedades y servicios.

Requisitos imprescindibles

• Idiomas (requisito no negociable):
  • Catalán y castellano: nivel alto, hablado y escrito.
  • Inglés y francés: nivel suficiente para atender a clientes, explicar incidencias y gestionar situaciones básicas.
• Carnet de conducir B y comodidad conduciendo furgoneta a diario en temporada alta.
• Perfil muy proactivo: persona que no se limite a esperar instrucciones, capaz de anticipar necesidades, detectar problemas y mover hilos para que las cosas pasen.
• Ganas de aprender la forma de trabajar de la empresa y de asumir responsabilidad en la coordinación del día a día.
• Manejo fluido de herramientas ofimáticas básicas (correo electrónico, hojas de cálculo sencillas, programas de gestión).

Experiencia

• Se valorará experiencia previa en atención al cliente (presencial o telefónica), por ejemplo en hostelería, comercio, recepción, inmobiliaria, campings o alquiler vacacional, pero no es imprescindible tener experiencia específica en inmobiliaria o coordinación de servicios.
• Finques Frigola proporcionará la formación necesaria sobre los procedimientos internos y la forma de trabajar con propietarios, clientes, empresas de limpieza y técnicos.

Se valorará adicionalmente

• Experiencia en alquiler turístico, hotelería o sector inmobiliario.
• Conocimiento de la zona de Calella de Palafrugell, Tamariu, Palafrugell y alrededores.
• Experiencia coordinando proveedores externos (limpiezas, mantenimiento, servicios técnicos).

Qué ofrecemos

• Incorporación a una empresa familiar consolidada en la Costa Brava, con una larga trayectoria.
• Trabajo estable en un entorno cercano, con trato directo con el equipo, propietarios y clientes.
• Formación en el funcionamiento del alquiler turístico y de temporada en la zona y posibilidad de crecer en responsabilidad según el rendimiento.