Operations Manager

Gerente Operaciones de Grupo de Clínicas Dermatología y Medicina Estética

Gerente Operaciones de Grupo de Clínicas Dermatología y Medicina Estética

Sobre Grupo Medsum

Grupo Medsum es un grupo médico especializado en dermatología y medicina estética, con presencia en varias ciudades de España. Operamos con estándares de excelencia clínica y una fuerte vocación por la eficiencia operativa, la innovación y la experiencia de paciente.

La oportunidad

Buscamos un/a Gerente de Operaciones de Clínicas de Dermatología y Medicina Estética para asegurar la ejecución impecable del día a día en una red de 5–8 clínicas, garantizando calidad asistencial, eficiencia, cumplimiento normativo y excelencia en la experiencia del paciente. El rol reporta a Dirección General y Dirección de Operaciones del grupo y coordina equipos multidisciplinares (equipo médico, recepción, enfermería/auxiliar, administración y soporte)

• Gestión integral de operaciones en 5–8 clínicas: Resolución de eventualidades, cumplimiento de protocolos, coordinación de actividades logísticas y médicas. Búsqueda de maximizar eficiencia en porcentajes de utilización de turnos médicos y espacio físico.
• Planificación de capacidad y productividad: dimensionamiento de agendas, slots por especialidad, coordinación de quirófanos/procedimientos y optimización de tiempos de ciclo.
• Calidad asistencial y CX: tiempos de espera, NPS/CSAT, trazabilidad de incidencias, circuitos de reclamaciones, planes de mejora continua.
• Reclutamiento y RRHH: búsqueda de perfiles médicos en línea con el grupo, seguimiento y apoyo a las necesidades del personal actual.
• KPIs y reporting (semanal/mensual): ocupación de agenda, no-shows/cancelaciones, rendimiento por unidad/médico, lead→cita (en coordinación con Marketing), conversión de presupuestos, rotación de stock, OPEX por clínica y margen por línea de servicio.
• Compras, proveedores y stock: negociación, homologación, control de consumibles y trazabilidad de lotes; inventarios cíclicos.
• Compliance y seguridad del paciente: normativa sanitaria aplicable, PRL, RGPD/LOPDGDD, esterilización, mantenimiento y calibración de equipos.
• People & leadership: coordinación de equipos multicentro (selección, onboarding, formación, desempeño, clima y cultura de servicio).
• Digitalización & procesos: impulso de adopción de herramientas (ERP/EMR, CRM, BI), estandarización SOPs, auditorías internas y proyectos de mejora (Lean/6σ).
• Interlocución transversal con Dirección Médica, Administración/Facturación, IT, Marketing y Finanzas para asegurar coherencia operativa de grupo.
• 3+ años en operaciones sanitarias en red de clínicas de preferencia dermatológicas y/o estéticas , gestionando múltiples sedes de forma simultánea. (También valorable experiencia en clínicas odontológicas, oftalmológicas, policlínicas, fisioterapia)
• Alta habilidad crítica y matemática: análisis de datos, modelización de capacidad, lectura de P&L operativo, ROI de iniciativas. Muy valorada experiencia previa en consultoría estratégica/operacional.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares y gestión del cambio en entornos de alta demanda.
• Orientación a procesos, disciplina operativa, comunicación ejecutiva y foco en resultados.
• Título universitario (ADE, Ingeniería, Salud u otras afines).
• Idiomas: Español, Inglés valorado
• Disponibilidad para viajar 3-4 días/semana en España, visitando y trabajando con los equipos de diferentes clínicas en España

Competencias

• Gestión del cambio y liderazgo de equipos
• Pensamiento estructurado, priorización y toma de decisiones basada en datos.
• Excelencia operativa (SOPs, métricas, cadencias de gestión) y mentalidad de mejora continua.
• Empatía y firmeza en la gestión de equipos y relaciones clínicas.
• Influencia transversal, negociación con proveedores y resiliencia.
• Posición clave en un grupo en expansión, con proyección a largo plazo y alto impacto en el negocio.
• Formación continua y participación en proyectos de transformación operativa y digital.
• Movilidad planificada y soporte para desplazamientos.