Customer Support

Overview

¡Estamos buscando talento! Customer Support en Barcelona.

¿Quieres construir un futuro que realmente importe, rodeado de personas comprometidas? Únete hoy. Rock the future.

En ROCKWOOL diseñamos soluciones de lana de roca que aportan seguridad y sostenibilidad. Si tienes experiencia en atención al cliente, conocimientos de portugués y te motiva trabajar en un equipo orientado al servicio, únete a nuestro departamento de Customer Service y ayúdanos a marcar la diferencia.

Tu futuro equipo

Desempeñando este puesto, formarás parte de un equipo multidisciplinar, orientado al cliente, dinámico y emprendedor, con gran cantidad de tareas desafiantes y atractivas para garantizar una excelente experiencia al cliente. Para ello, tu personalidad y actitud son cruciales. A cambio, trabajarás con excelentes productos y obtendrás la capacitación y las herramientas adecuadas para alcanzar nuestros ambiciosos objetivos de servicio.

Sobre la posición

Como Customer Service, tu responsabilidad principal será garantizar la correcta gestión de los pedidos, de acuerdo con las políticas y procedimientos internos de la empresa. Serás el punto de contacto con la clientela tanto por vía telefónica como por correo electrónico; gestionarás la comunicación para asegurar que las entregas se realicen según lo previsto y coordinarás con el Departamento de Logística cuando surjan incidencias o ajustes en la entrega.

En tu día a día te encargarás de la entrada de pedidos y de la gestión de pedidos online, coordinarás las entregas con logística, y tramitarás las solicitudes de altas de clientes y de materiales. Mantendrás el archivo electrónico actualizado diariamente y elaborarás el reporting relacionado con la gestión de Customer Service. Además, recibirás y evaluarás reclamaciones para determinar si proceden y, en su caso, las derivarás al equipo de atención de incidencias para su tramitación.

Requisitos

Buscamos una persona con nivel alto de inglés, y valoraremos favorablemente conocimientos en portugués y catalán, con formación y experiencia probada en gestión administrativa, que tenga buen manejo de herramientas informáticas Windows y MS Office, valorándose conocimientos en SAP.

Pero más allá de estas cualificaciones técnicas, buscamos a una persona organizada, habituada a trabajar en equipo, con iniciativa y capacidad de adaptación, que nos proporcione un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.

Qué ofrecemos

Un contrato temporal a jornada completa de un año, con posibilidad de pasar a indefinido; con niveles salariales comparados y alineados con las tendencias del mercado.

Salario variable por objetivos.

2 pagas extras.

30 días laborales de vacaciones.

Programas y cursos formativos que contribuyen a tu desarrollo personal y profesional.

Un lugar de trabajo seguro.

Posibilidad de contratar seguro médico subvencionado por la empresa.

Ticket restaurante

Teletrabajo de un día a la semana

Si estás buscando un lugar de trabajo inclusivo y de apoyo con amplias oportunidades de crecimiento y desarrollo, te invitamos a que presentes tu candidatura adjuntando tu CV así como cualquier otro documento adicional que desees incluir.

Quiénes somos

Somos líderes mundiales en soluciones de aislamiento de lana de roca. Fundada en 1937 en Dinamarca, transformamos la roca volcánica en productos seguros y sostenibles que ayudan a las personas y a las comunidades a prosperar. Somos una empresa global con más de 12.200 personas empleadas, repartidas en más de 40 países y 51 plantas de producción, todas ellas centradas en un objetivo común: liberar el poder natural de la roca para enriquecer la vida moderna.

La sostenibilidad es fundamental en nuestra estrategia empresarial. ROCKWOOL fue una de las primeras empresas en comprometerse a contribuir activamente al marco de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas y está activamente comprometida con 11 ODS, incluido el ODS 14, Vida submarina. A través de nuestra asociación con la Fundación One Ocean y con nuestro patrocinio del equipo de SailGP ROCKWOOL Denmark, ayudaremos a concienciar sobre los retos de la salud de los océanos para acelerar las soluciones para protegerlos.

Cultura de diversidad e inclusión

Queremos que toda la plantilla trabajadora se sienta valorada, respetada, incluida y escuchada. Empleamos a 79 nacionalidades diferentes en todo el mundo y nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas, promover la diversidad y trabajar contra toda forma de discriminación entre las personas trabajadoras de ROCKWOOL.

En ROCKWOOL estamos comprometidos con la diversidad e igualdad durante todo el proceso de selección, siguiendo una política de no discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, religión, raza, origen, orientación sexual o cualquier otra característica protegida por la ley.

En ROCKWOOL encontrarás propósito, estabilidad y posibilidades de desarrollo — mucho más que un empleo.

Beneficios y cultura

• Cultura colaborativa
• Desarrollo profesional y estabilidad
• Sostenibilidad y responsabilidad

Únete hoy. Rock the future.

#RWLAT