Guest Service Supervisor
Si eres una persona con un don de gente innato, transmites felicidad en todo momento y eres muy buen@ en la atención al cliente, ¡únete a nuestro hotel más rockero! Buscamos un/a Guest Service Organizer para Hard Rock Hotel Marbella.Tu misión principal será gestionar el equipo de Guest Service junto a la Guest Service Manager, de manera que se asegure la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos y ser el enlace entre los huéspedes y la dirección del hotel.
¿Te has preguntado alguna vez que es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Deja de preguntártelo y ven a formar parte del mejor equipo.
Responsabilidades
- Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.
- Coordinación de transfers aeropuerto- hotel.
- Informar al responsable de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.
- Recomendar servicios adicionales al cliente y facilitarle información sobre la isla.
- Asesoramiento de venta de diversos servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujo, Windsurf
- Gestionar la atención al cliente en habitaciones VIP, suites, prensa, cumpleaños, luna de miel, aniversarios y seguimiento diario de las mismas.
- Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos.
- Conocer y cumplir las normas internas establecidas y, en cualquier caso, actuar conforme a las instrucciones recibidas de sus superiores y el conocimiento profesional del oficio.
- Todas aquellas funciones que su responsable jerárquico le requiera.
Requisitos y habilidades
- Estudios específicos en hostelería
- Experiencia de 2 años
- Conocimiento del destino
- Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma
- Word, Excel y Programa de gestión hotelera
Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por quinto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.
Ofrecemos una política salarial competitiva y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.
Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.
Además podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.