Customer Care Supervisor

Responsabilidades Funcionales y Operativas

• Ayudar a definir y liderar la estrategia a corto, mediano y largo plazo para el equipo de Atención al Cliente.
• Asegurar una ejecución y un análisis efectivos para establecer planes de acción correctivos cuando sea necesario.
• Definir, analizar y supervisar los indicadores de calidad del servicio y trabajar en planes de acción para mejorar el servicio.
• Ayudar en la definición de políticas, procedimientos y herramientas estándar.
• Definir y liderar los proyectos derivados de la estrategia y garantizar su implementación efectiva en todo el equipo de Atención al Cliente.
• Actuar como un socio estratégico clave del equipo Comercial, proporcionando información sobre el comportamiento del cliente y alineando las operaciones del servicio con los objetivos generales del negocio.

Gestión de Equipo:

• Liderar, desarrollar y motivar a los equipos basándose en principios de colaboración y trabajo en equipo, fomentando un entorno de trabajo ágil y dinámico.
• Definir los recursos necesarios para garantizar el buen funcionamiento del equipo, trabajando estrechamente con RRHH en la selección y contratación de nuevos miembros del equipo, así como en la identificación de necesidades de formación y desarrollo.
• Promover una colaboración estrecha entre los equipos dentro del área de Operaciones para definir metodologías, alinear objetivos y garantizar el correcto funcionamiento de toda la cadena de suministro.
• Construir relaciones laborales sólidas y basadas en la confianza con las partes interesadas clave que interactúan con el área de Operaciones, incluyendo Comercial, Finanzas y QHSE.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Planificación y Comercial para desarrollar previsiones de ventas y planes de demanda precisos, asegurando la disponibilidad de existencias para los productos clave y apoyando el crecimiento del negocio.
• Coordinar con los equipos de Planificación para garantizar una gestión de materiales oportuna y eficiente, permitiendo la confirmación y cumplimiento de los pedidos de los clientes de acuerdo con las expectativas del nivel de servicio.

Formación Académica

• Administración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)
• Comercio exterior.
• Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).

Conocimientos específicos

• Nociones contables y de facturación.

Formación y/o conocimientos en GPD

• Sensibilización a buenas prácticas medioambientales
• Food Safety (buenas prácticas de Higiene, Food Defence, Cultura de Calidad y Seguridad Alimentaria) y Medioambiente (Residuos, buenas prácticas sostenibles y vertidos)
• Inglés: Avanzado
• Francés: Medio-Avanzado (recomendable)
• Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).
• Conocimiento de sistemas ERP y CRM

Experiencia Profesional:

• 3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito (en un rol de supervisor).
• Flexibilidad horaria (entrada/salida).
• Intensivos viernes
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Planes de formación y desarrollo profesional.
• Buen clima laboral.

Supervisor del servicio de atención al cliente

Responsable del servicio de atención al cliente