Customer Loyalty Expert

Buscamos un / a Customer Loyalty Expert para unirse al equipo de Customer Success & Growth de una plataforma B2B líder en el sector horeca. Serás responsable de diseñar, liderar e implementar estrategias de fidelización orientadas a maximizar el valor percibido y la recurrencia de clientes hosteleros, en un entorno digital, colaborativo y de alta autonomía.

Esta posición te permitirá diseñar tu propio rol , en coordinación directa con los equipos de producto, marketing y tecnología.

Responsabilidades

• Diseñar estrategias de fidelización por segmentos, desarrollando programas escalables y orientados a resultados.
• Identificar y activar palancas de comunicación personalizadas para reforzar el vínculo con los clientes.
• Analizar patrones de uso y comportamiento para detectar riesgos de churn, oportunidades de reactivación y mejora del engagement.
• Gestionar acciones de valor como formaciones, beneficios o incentivos exclusivos.
• Canalizar feedback estratégico para mejorar la plataforma y el modelo de relación.
• Liderar iniciativas para reducir churn, aumentar NPS y mejorar la satisfacción del cliente.
• Coordinar campañas con agencias externas asegurando coherencia, impacto y alineación con la estrategia global.
• Trabajar de forma transversal con Producto, Data y Marketing para evolucionar el plan de fidelización.

Requisitos

• 5 años de experiencia en Customer Success, Loyalty, CRM o roles similares en entornos B2B SaaS o plataformas digitales.
• Experiencia demostrada en diseño de programas de fidelización y gestión de customer journeys.
• Perfil analítico, orientado a negocio y con dominio de herramientas como Power BI, Tableau o similares.
• Experiencia con CRM (preferentemente Salesforce, valorable HubSpot).
• Inglés profesional.
• Muy valorable experiencia previa en el sector horeca o industrias afines.

Soft Skills

Autonomía, pensamiento analítico, capacidad de liderazgo transversal, comunicación clara, visión estratégica, orientación a cliente, iniciativa y capacidad de toma de decisiones.

Lo que ofrecemos

• Proyecto con impacto directo en la evolución del área de Customer Success & Growth.
• Posibilidad de construir desde cero los pilares del loyalty en una empresa en expansión.
• Modelo de trabajo híbrido y flexible.
• Entorno dinámico y colaborativo con visión data‑driven.
• Banda salarial competitiva con variable.