Support Technician

Formar parte de Grupo Aire es unirte a una compañía tecnológica con una misión clara: conectar, transformar e impulsar a empresas y organizaciones a través de soluciones Telco, Cloud e IT. Formado por empresas líderes como Aire Networks, Ar Telecom, Idecnet, Stackscale, Teradisk y SysAdminOK, somos un grupo consolidado a nivel nacional e internacional y un referente TI en Iberia.

Reforzamos nuestro departamento de Voice Operations con un perfil Support Technician.

¿Cómo será tu día a día?

• Apoyarás al equipo en la asistencia técnica a partners de telefonía fija y móvil, usando herramientas de ticketing y vía telefónica.
• Colaborarás en la gestión de incidencias, interactuando con otros departamentos como Ingeniería, Software o Infraestructura.
• Participarás en la formación del equipo de primer nivel de atención para mejorar su eficiencia.
• Escalarás incidencias a proveedores u otros departamentos tras realizar análisis y pruebas conjuntas.
• Monitorizarás degradación de servicios y detección de problemas recurrentes.
• Colaborarás en proyectos de mejora de sistemas de telefonía, proponiendo soluciones que optimicen el servicio y la experiencia del cliente.
• Conocimientos básicos de telefonía VoIP (protocolo SIP, RTP, RTCP, TLS) y tecnologías móviles.
• Fundamentos de redes (TCP/IP, UDP, DNS).
• Experiencia 2 años en puesto similar.
• Certificaciones de redes (Cisco).
• Contrato indefinido y jornada completa.
• Flexibilidad de entrada.
• Horario de lunes a jueves de 9:00 a 18:00, con pausa para comer y viernes de 8:00 a 15:00.
• Jornada intensiva durante los meses de verano.
• 23 días hábiles de vacaciones anuales para que te desconectes y recargues energías.
• Con nuestros Learning Friday, te aseguramos tiempo para formarte durante la jornada laboral.
• ¡No te pierdas nada con nuestro Campus Aire University! Accede a toda la formación disponible y revisa las formaciones pasadas para impulsar tu carrera en telecomunicaciones y cloud.
• Descuentos en nuestros productos para que disfrutes de lo que ofrecemos.
• Acceso a descuentos del Club Aire, con ofertas increíbles en moda, viajes, entretenimiento, hostelería, motor y electrónica. ¡Aprovecha!
• ¡Muy buen ambiente de trabajo!

En Grupo Aire, creemos firmemente que los equipos diversos e inclusivos impulsan la innovación, la transformación y mejores resultados. Por ello, promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas, sin importar su género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición personal. Nuestro compromiso es construir un entorno donde cada persona pueda aportar su talento y crecer profesionalmente.

En Grupo Aire, la igualdad nos une, la diversidad nos fortalece.

Pozuelo de Alarcón, Community of Madrid, Spain

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