Gestión de CRM – Salesforce

Somos una consultora de organización y personas de Bilbao que trabaja en la transformación de las organizaciones y su lado humano.

Co-creamos junto a nuestros clientes, empresas sostenibles donde las personas importan.

Nuestro cliente

La Universidad de Deusto, Institución de referencia con campus en Bilbao y Donostia / San Sebastián, así como con sede en Madrid.Enmarcado en la estructura de la Unidad de Tecnologías de la Información del campus de Bilbao, y en colaboración con la Dirección de Gestión de Personas, buscamos incorporar una persona una persona con sólido conocimiento técnico y capacidad de gestión de CRM , con motivación y capacidad para impulsar la evolución, mantenimiento y mejora de las aplicaciones corporativas de la Universidad, pero con una visión transversal que le permita gestionar soluciones en otras plataformas y contextos.

Misión

• Análisis y recogida de requisitos funcionales junto a los usuarios / as para el diseño, construcción y mantenimiento de soluciones en Salesforce y otras aplicaciones corporativas.
• Coordinación y seguimiento del trabajo de partners tecnológicos externos que colaboran con el equipo de TI de la Universidad.
• Aunque el foco principal será Salesforce, buscamos una persona con capacidad para asumir la coordinación funcional y técnica de otras aplicaciones y proyectos en distintas tecnologías, según las necesidades de cada momento.
• Administración y configuración de la plataforma Salesforce.
• Implementación de nuevos procesos, automatizaciones y flujos de trabajo.
• Soporte a usuarios internos y resolución de incidencias técnicas.
• Colaboración con equipos de ventas, marketing y atención al cliente para entender necesidades y traducirlas en soluciones efectivas.
• Desarrollo de reportes y dashboards personalizados.
• Documentación funcional y técnica de los proyectos y soluciones implantadas.

Requisitos

• Formación universitaria en el área de conocimiento.
• Experiencia previa (mínimo 1-2 años) trabajando con Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, etc.).
• Conocimientos en configuración de objetos, flujos, reglas de validación, procesos automatizados, etc.
• Habilidad para analizar requerimientos de negocio y traducirlos a soluciones técnicas dentro del CRM.
• Familiaridad con herramientas de control de versiones (Git) e integración continua (CI / CD).
• Conocimientos tanto de inglés como de euskera.
• Alta capacidad de trabajo en equipo y habilidades de comunicación. Persona resolutiva y proactiva, con autonomía en la toma de decisiones.
• Capacidad de análisis y planificación, con orientación a la calidad y la mejora continua.

Se valorará

• Experiencia con herramientas de integración o desarrollo (API, Apex,…)
• Conocimiento en otras plataformas CRM o herramientas de marketing automation.
• Experiencia en integración de aplicaciones.
• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.Certificaciones oficiales de Salesforce (Administrator, Advanced Admin, App Builder...).

Se ofrece

• Incorporación estable a una institución comprometida con la innovación tecnológica y el desarrollo profesional.
• Participación en proyectos estratégicos que impactan en toda la comunidad universitaria.
• Entorno colaborativo y con gran motivación por el conocimiento.
• Flexibilidad horaria y medidas de conciliación personal y profesional.
• Condiciones salariales acordes a la experiencia e idoneidad del perfil, en el marco de la carrera profesional del colectivo de gestión de la Universidad.

La Universidad de Deusto apoya la inclusión de personas con discapacidad. Por ello, animamos a que esta condición sea reflejada en tu candidatura (certificado de Discapacidad igual o superior al 33%).