Field Support Specialist

Descripción

Los Field Support de Ria realizan visitas diarias a diversas ubicaciones para trabajar junto a nuestros agentes. Su objetivo es ayudar a estos agentes a ampliar su base de clientes y aumentar el número de transacciones. Nuestros Field Support son recursos valiosos, capaces de resolver desde consultas sobre el sistema hasta el suministro de material publicitario, todo con el fin de apoyar el éxito de nuestros agentes. Este puesto es fundamental para aumentar la presencia de Ria en el mercado, ya que implica desarrollar, retener y gestionar una cartera específica de agentes. Nuestro equipo identifica oportunidades de crecimiento, asegurando que los agentes sepan cómo utilizar nuestros sistemas de manera efectiva. Además, organizan material publicitario adicional para atraer más clientes y brindan orientación sobre a quién contactar para obtener soporte técnico o resolver cualquier inconveniente que pueda surgir.

Responsabilidades

• Participar activamente en el proceso de incorporación y capacitación de nuevos agentes.
• Revisitar estratégicamente a los agentes existentes, ofreciendo actividades de reentrenamiento efectivas cuando sea necesario.
• Actuar como solucionador de problemas cuando los agentes enfrentan dificultades con su negocio diario en Ria.
• Proporcionar o actualizar soluciones de branding a los agentes existentes de acuerdo con las directrices del Departamento de Marketing.
• Crear y fomentar relaciones sólidas con la cartera de agentes para asegurar una colaboración comercial duradera con Ria.
• Autoorganizar un plan semanal estructurado para cumplir con los objetivos establecidos.
• Realizar rutas y pernoctaciones según sea necesario, y trabajar bajo objetivos y una agenda de visitas en varias provincias.

Requisitos

• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para construir relaciones sólidas.
• Experiencia en canal étnico/canal de venta indirecta, preferiblemente en el sector de remesas, telecomunicaciones o canal prepago, así como en la venta de servicios a través de distribuidores.
• Experiencia como gestor de puntos de venta (GPV).
• Acostumbrado a realizar rutas y pernoctaciones.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y con mínima supervisión.
• Enfoque asertivo y orientado a objetivos.
• Resiliencia ante el estrés.
• Orientación al cliente.
• Habilidades de pensamiento analítico.
• Preferencia por conocimiento del canal de distribución/venta indirecta en Guipúzcoa y Navarra.
• Residencia en Guipúzcoa / Navarra.
• Permiso de conducir.